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巩义市支行积极开展文明创建工作
发布时间:2013-07-25

近年来,河南省巩义市支行以“建设一流行风、打造一流队伍、争创一流业绩、塑造一流形象”为目标,不断深化文明创建工作,走出了一条文明建设与各项业务相互促进、协调发展的创建之路。2009~2011年,该行综合经营绩效连续三年名列河南分行营业部前茅;2012年,该行荣获总行级“文明单位”、“模范职工之家”,河南省银行业协会“文明规范服务示范单位”,省分行“先进基层党组织”、“文明建设先进单位”等荣誉。

科学谋划,统筹推进。该行结合实际制定年度创建实施方案、《创建活动时间表》,建立了相应的考核机制,将抽象的创建目标、内容结合每个部室、每位员工的工作实际进行分解、细化,明确要求,落实到人,使每位员工都能明确自己在创建活动中所处的位置、承担的责任和达到的目标,实现了创建工作“具体化”,在全行形成了党支部统一领导,工青妇等组织为主要组织者、推动者,各部室为实践者、承担者,每一位干部职工为参与者、践行者的全方位创建格局,确保了文明创建工作稳步推进。

文明服务,提升形象。该行在文明建设中,始终把服务大局、促进发展作为落脚点,着力在优化服务上求实效,对营业大厅、办公场所视觉形象标识进行了统一规范。把优质服务贯穿文明创建活动全过程,以实现网点柜面服务“零投诉”、微笑“零距离”、机具“无故障”、窗口“无长队”和语言“无障碍”为目标,邀请礼仪专家进行文明礼仪培训,提升全员文明礼仪素养。深入开展优质服务竞赛活动,评选当月“服务明星”。建立服务质量管理长效机制,实行每日晨操讲评、每周部室例会、每月行领导不定期巡查制度。利用营业大厅门头LED显示屏、宣传展板、内部刊物及有关新闻媒体,大力宣传农发行支农政策、服务承诺等。此外,还通过组织开展“先进部室”、“星级员工”、“业务岗位能手”竞赛,评选“优秀共产党员”,颁发“特殊贡献奖”以及“治庸问责”等活动,培育了昂扬向上、勇争一流的团队精神。

丰富载体,增强活力。该行把形式多样的载体作为增强文明建设生机活力的重要方法,因时制宜开展多样化活动,丰富员工文化生活,形成了和谐奋进、蓬勃向上的良好局面。几年来,该行组织开展了爱心捐赠、银企联欢、“五四”恳谈、演讲比赛、职工运动会、 “三八”节女职工联谊会、重阳节老干部座谈会、“七一”重温入党誓词等活动,创办了《我爱我家》电子刊物、职工“闲时求知”读书社。该行领导严格要求自己,始终把职工的利益放在第一位,把有限的费用花在为职工办实事上,先后挤出费用10多万元改造升级了食堂、浴室、职工活动室、党员活动室、荣誉室等,购买书籍充实了图书室。坚持做到“四必谈”、“五必访”,每年组织全行员工进行一次健康体检、送上一份生日蛋糕、一张节日贺卡,坚持做到逢年过节登门慰问退休老干部,探望生病职工,使每一位员工都能亲身感受到支行大家庭的关怀和温暖,增强了员工的凝聚力和归属感。(刘青峰 任真)

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