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农发行全面优化企业开户服务见成效
发布时间:2018-04-16      作者: 张一苇

今年以来,农发行认真贯彻落实人民银行《关于优化企业开户服务的指导意见》等系列文件精神,在全系统部署开展优化开户服务工作。各级行多措并举、群策群力,积极开展创新优化实践,为新设企业在农发行开立人民币银行结算账户提供便利,服务“三农”事业能力再上新台阶。

人民银行于2017年12月20日印发《关于优化企业开户服务的指导意见》以来,农发行高度重视、迅速响应,明确提出“全面优化、多措并举、逐步落实”的工作思路,并从多个方面对优化开户服务工作提出具体指导意见。

服务规范方面,全面推行“开户预审制”,通过信息化手段提前完成材料审核,实现临柜审核一次性通过,让客户少跑路;开展“一对一服务”和“跟踪服务”,在第一时间将开户进度传达给企业;开设小微企业开户绿色通道,实行“2+2+1”最长时限办结制,即“受理开户申请起2个工作日内完成开户审核,2个工作日内人民银行完成核准,1个工作日内交付或通知企业”。

制度建设方面,整合开户相关材料,让客户“填写一次表格、阅读一次协议、勾选一次产品”就能获得全套服务;修订结算账户业务操作要点,将客户辅导和尽职调查流程前置,规范面签制度和审核操作流程,从每个环节中压缩时间。

系统设计方面,加快推进网银预约开户功能和账户业务综合管理功能的研发工作,同时协调工商行政部门,争取尽快实现系统联动与信息调用,减少客户填报内容,提高审核效率。

优化企业开户服务工作全面部署以来,农发行各级行在总结自身实践经验的基础上,结合行内账户管理相关制度办法和人民银行指导意见精神,不断开展优化创新,开展各类特色服务。江苏分行和浙江分行利用网点交通便利的优势,开展“最多跑一次”服务;内蒙古分行设计整合开户资料,通过多表链接、自动代入等方式,提升开户信息填写效率;四川分行编制《开户指南》,建立QQ客服群,在线指导和预审开户资料等。这些切实可行的措施,为全行今后进一步开展工作提供了宝贵经验。同时,各级行通过电子显示屏、海报、新媒体推送、设立服务电话和咨询台、组织主题宣传活动等方式加大宣传力度,全方位提升客户服务水平,为即将开展的柜面和账户制度改革奠定了坚实基础。(张一苇)

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