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平阴支行:以群众满意为标准

山东省平阴县支行通过多种形式广泛征求员工和客户的意见建议,深挖根源,立行立改,把“为民务实清廉”的要求落到实处。

该行多次召开专题支部会研究细化解决问题实施方案,明确责任人,确保整改效果。建立整改责任人制度和问题整改登记簿,每月统计一次问题整改进度,对进展缓慢或者不能按整改时限进行整改的问题,要求整改责任人作出书面说明。围绕群众关注的问题,该行对县行绩效考核、存款和宣传报道考核、考勤纪律、安全值班、行为规范、后勤管理、客户服务等方面的相关制度办法进行了梳理,修订完善了县行《绩效考核办法》等规章制度,新制订《创建节约型银行指引》等制度。针对纪律观念淡薄、推诿扯皮等问题,明确了营业窗口纪律卫生及客户服务方面服务标准和要求,班子成员带头执行。 

该行坚持以群众满意为标准,大力解决事关员工利益的实际问题。班子成员多方协调,合力解决了门前道路进出不便问题;对院内及车棚内的废旧、弃用车辆进行了集中清理,对花池内花卉、杂草进行了修剪和清理,联系防疫部门对蚊蝇进行了集中灭杀,改善了工作环境;通过合理布局,开设了职工小食堂,并从人员、设备、采购等各个环节进行细化并狠抓落实,员工满意度不断提高。