湖南省分行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要抓手，专题研究确定办实事专项行动清单，成立专题调研组，坚持“五问五答”，以实际行动检验党史学习教育成效。今年来，该行累放贷款329亿元，同比多放63亿元；截至4月末，各项贷款余额2893亿元，较年初净增200亿元。

一问实践活动开展实不实，以专项行动+调研“清单”来回答。该行组织开展为员工解难题、送政策下基层、服务乡村振兴、“三高四新”和“长株潭一体化发展战略”、小微企业帮扶、“审批质效提升年”“一件事一次办”“优化账户服务 助力企业发展”“我为企业减负担”“向作风整顿要实效”“心系员工情 关爱暖人心”等行动。成立3个专题调研组，与巡回指导组共同办公，有针对性地选择1至2个二级分行、2至4个县级支行、5至6家客户开展现场调研，针对客户、基层行、员工所思所盼、所急所难的热点难点问题定制“清单”，逐项推进解决。

二问为员工办实事做的好不好，以排忧解难+用心关爱来回答。该行在今年“双节送温暖”的基础上，对全国优秀共产党员、最美农发行人孙俊强、甘克勤家属进行了慰问。建设女职工孕期、产期、哺乳期关爱室，建立青年志愿者帮扶长效机制，组织机关员工统一接种新冠疫苗，组织开展好老干部政治学习交流、乒乓球比赛等有益身心健康的活动。分配下达维修改造费用，进一步改善员工办公环境等，把实事办到员工的心坎上。

三问为客户办实事工作优不优，以“零距离”和“零跑动”服务来回答。该行组建好调查评估中心、信用审批中心和放款监督中心，切实提高贷款审批工作效率。今年以来，各类贷款项目审批数量、金额分别较去年同期增长30%、22.3%。为重点客户制定“一对一”金融服务方案，协调推进重点项目建设落实落地。为3956户企业减免企业单位账户管理、询证回函服务费、汇划业务手续费等多项服务费用156.5万元，最大限度减轻客户经营成本。基层营业机构积极变“等客户上门”为“送服务上门”，把“客户要我办”转变为“我来马上办”，收集申请资料、协助填写单据、上门送达回单，利用在线平台进行资料预审，采取视频电话指导方式答疑解惑，客户足不出户即可办理好相关业务。

四问为基层办实事效率高不高，以作风整顿和“第一书记”帮扶机制来回答。该行建立机关作风整顿机制，从纪律、着装、作风等入手，抓小抓早，树好机关形象。推动将部分低风险业务审批权限，根据基层行风险管理能力差别授权二级分行。同时，深入二级分行开展办贷集中辅导，组织客户大普查、大走访、大营销。继续推行专业处室负责人挂任省会城区支行“第一书记”办法，加强对支行党建和业务工作帮扶指导，创新省会城区支行经营管理模式成效明显，一季度末，试点的4个城区支行贷款余额比年初均增4.6%，贷款净增10.8亿元。

五问为困难群众办实事真不真，以“资助”+“自助”方式来回答。自党史学习教育开展以来，该行各级党组织迅速行动，积极践行“我为群众办实事”，如湘西自治州分行为家中发生火灾的保靖县中心村村民徐兴举筹集爱心善款7000余元；望城区支行长期搭建信贷产业与望城区格塘村扶贫村的“帮扶桥”，采取“现金资助+产业帮扶”的方式，并对格塘村部分重点困难户自产的农产品采取不定时收购。湘潭市分行对湘潭县石鼓镇铜梁村帮扶农户，采取“以买代帮、以购代捐”的方法帮助农户多渠道销售自产农产品；邵阳市分行帮助对口帮扶村新宁县水庙镇石坪村种植300余亩的黄金贡柚，并后续投入1.5万元聘请技术服务公司，指导村民除虫、施肥及田间管理等。并对驻村帮扶对象、困难群众累计捐款15.7万元、捐物862件。

（刘磊 周助青）