为进一步提升运营管理能力，加强运营队伍建设，推动运营数字化转型，7月22日至26日，农发行在西安金融科技中心举办2024年第二期运营管理能力提升培训班。总行运营管理部相关人员、16家省级分行的总行运营拔尖人才库和省市县专业骨干库人员共80余人现场参加培训。

本次培训班聚焦智慧运营和对客服务，邀请行内外专家作为讲师授课，讲解运营数字化转型趋势、总行智慧运营规划、运营管理体系，以及核心系统集群架构，帮助各级行运营人才把握当前运营发展形势，为做好运营工作提供新角度、新思路、新方法。聘请柜面礼仪服务公司围绕对客服务新理念、形象、语言、流程及投诉处理等内容，开展专题培训和情景模拟，提升对客服务质效。同时，组织主题研讨会和交流分享会，就当前运营管理的热点难点问题同题共答，为运营高质量发展建言献策。

培训期间，全体学员严格遵守培训纪律，学习热情高涨，积极参与情景教学，踊跃发言交流。通过本次培训，增强了条线人员在运营合规风险管理、电子渠道管理、网点建设管理、支付结算管理、业务应急管理等方面的综合能力。

下一步，总行运营管理部将坚持“人才是第一资源”理念，建设“三过硬”运营队伍，为提升运营专业水平夯实基础，助力全行现代化建设和高质量发展。