为深入推进以客户为中心的服务管理体系改革，全力做好客户关系管理系统上线推广工作，9月4日至9月8日，总行粮棉油部在总行井冈山党校举办客户关系管理系统实务培训班。各省级分行粮棉油处负责人、业务骨干及总行机关相关部室人员共80余人参加培训。

此次培训采取专题授课、实操教学和分组研讨相结合的方式，系统讲授了客户关系管理系统、客户业务大数据分析系统、粮棉油购销“一卡通”系统和粮棉油库存巡查系统的理论原理与全流程操作过程，并就CM2006系统粮棉油库存模块及报表应用进行讲解。培训设置了个别讲解、集中答疑等环节，做到以问带学，以答促学，帮助学员们改变传统认知，学会用科技思维解决业务管理难题。授课结束后，培训班组织结业考试，采取笔答和上机操作两种方式对学习成果进行考察，学员成绩普遍达到优秀水平。

总行粮棉油部负责人在培训班结业式上指出，农发行粮棉油购销一卡通系统、库存巡查系统、客户关系管理系统和客户业务大数据系统是推进农发行治理体系和治理能力现代化、践行以客户为中心服务管理理念的重要途径，其研发倾注了大量人力物力，在全行信息化智能应用建设中具有里程碑意义。本次培训使各级行及总行各部门进一步熟悉了各系统的功能应用，为实现科技系统先行，引领全行业务发展和管理提供了人才和经验储备。相关条线要从农发行改革发展大局出发，切实做细做好辖内系统的推广使用工作，促进农发行信息技术与业务发展深度融合，提升全行信息化智能应用建设水平，全力推动以客户为中心的服务管理体系改革进程。（程冀阔）