山东省分行面对错综复杂的内外部经营形势，知困求进，积极应对市场变化和客户需求，多措并举推动国际业务逆势上扬，年国际结算量首次突破30亿美元，再创历史新高，同比增长2.5亿美元。

高点站位，凝聚业务发展合力

2019年，农发行山东省分行认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，将国际业务作为落实支农担当、服务实体经济的重要引擎和履行政策性银行职能的重要手段，立足发展大局，强化担当意识，主动对接国家“一带一路”战略、山东新旧动能转换重大工程，制订全年业务发展规划，确立“挖存量、拓增量”的工作思路，有的放矢地开展工作。各级行成立国际业务工作领导小组，发挥组织领导与统筹协调作用，调动全行、发动全行，各条线各司其职，通力协作，汇聚推动国际业务发展的合力。

聚力攻坚，锁定大客户求突破

只有高标准才有高质量，唯有真干劲才能见实效。农发行山东省分行发动全行开展国际业务大营销，将优质大客户作为主攻对象，努力在“一平方米的面积上深挖一百米”，重点突破，以点带面，带动全辖业务发展。高端营销，发挥“关键少数”作用。省行行领导以上率下带队到重点客户开展高端营销，市、县级行班子成员发挥“头雁作用”与企业高管面对面洽谈，敲定业务合作事宜。日照市分行立足铁矿石进口集散港的优势，“一把手”多次到日照钢铁走访营销，了解企业跨国贸易结算需求，阐述农发行国际业务“短平快”优势，成功撬开国际业务合作的大门。深挖资源，发力重点领域。滨州市分行深入分析国家对外贸易政策和全市外贸发展趋势，搜集整理辖内进出口企业的业务信息，寻找发展突破口。在筛选排队基础上，针对香驰粮油等大客户确定“国际结算、贸易融资、外汇贷款”的营销顺序，梯次营销，深耕细作，深入挖潜，稳住了全行国际业务的基本盘。上下联动，统筹整体推进。秉承“本外币一体化经营”理念，省市县三级行积极构建上下联动、高端营销、分层跟进的“一条龙”营销模式。

高品质服务，提升核心竞争力

着力提升国际业务服务质量和水平，努力打造农发行国际业务特色品牌。在“全”字上作文章。为企业量身定做本外币流动资金贷款、本外币结算、贸易融资业务于一体的“一揽子”金融方案，增强产品核心竞争力。探索农发行支持农业客户“走出去”新模式，“先行先试”，主动对接客户代同业开证业务需求，成功办理系统内首笔代开证业务2520万美元并已按期兑付；争取总行欧元外汇贷款业务许可、操作指导和欧元资金头寸支持，向圣元食品发放系统内首笔欧元外汇贷款。在“勤”字上用心思。坚持客户定期回访制度，设立大客户服务小组，建立工作责任清单制，设立大客户服务小组，每周必到企业进行营销回访，勤沟通、多交流，形成“一户一策”服务方案，坚持“包企到人、负责到底”，确保企业需求第一时间得到响应，维护巩固合作关系，培育农发行国际业务优质客户群。在“快”字上下功夫。对贸易融资业务打好提前量，早对接、早准备、快操作，做到无缝衔接。以客户为中心，对日常业务提供电话通知、报文传真、回单寄送等服务，对大额、紧急汇划等业务上门收单，不断提升客户服务便利化水平。2019年，全省累计办理国际结算业务17421笔，无一延误，实现“零”差错，受到客户好评。