2017年，湖南省天心区支行被评为全国文明单位。3年来，该行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力培育和践行社会主义核心价值观，不断激发队伍活力，切实履行社会责任，助推地方经济发展，文明创建工作成效显著。目前，各项贷款余额37.6亿元，各类存款余额11.8亿元，无不良贷款，无任何案件和责任事故。先后荣获“全国青年文明号”、“全国模范职工之家”等60多项荣誉，员工个人获市级以上表彰奖励80多人次。
强化理论武装，夯实文明创建基础。该行始终把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，着力深化理论武装，着力夯实文明创建基础。
一是建立持续学习机制。每月、每周制定详细的理论学习计划，明确每周二上午为全员学习时间，每两周举办一次“主题”党员学习日，引导员工在学习中工作、在工作中学习，原原本本学，时刻跟进学。
二是探索创新学习方法。创新党课形式，将党课主题内容编辑成册，由每一位党员轮流备课、讲课，从“我听”变成“我讲”，让课堂更加生动活泼，互动性更强。针对重点学习内容组织开展考试及交流讨论，在党日学习中开展“推荐一本好书”等活动，促进党员从学习的“被动接受”转为“主动消化”。两年来开展理论集中学习22次，班子成员讲党课14次，党员讲课21次，组织全行员工参加党建知识考试6次，撰写学习心得87篇。
三是打造延伸学习的载体。借力新媒体，打造“指尖上的党课”、“指尖上的朗读者”、“指尖上的天心”系列，通过从文字到音频到视频，将党课延伸到八小时之外，深入到每个员工的心中。近两年发布党建活动、学习小视频共12期，指尖朗读者12期，指尖党课10期，在行内、外刊物上发表文章达77篇。
加强文化引领，凝聚文明创建合力。该行始终将打造企业文化、凝聚员工合力作为文明创建的重要工作来抓，坚持以文化聚人才，以人才促文明。
一是抓先进典型示范。制定《明星评选实施细则》《天心支行员工行为考核实施细则》等考核评比办法，积极开展“明星”评选活动，树立先进典型标杆，倡导讲奉献、守规范、比业绩、防风险的工作精神。近三年共评选出“月度明星” 96人次、“季度明星” 35人次 、“优秀共产党员”9人次。
二是抓服务质量提升。推行柜台业务便捷办理方式，做到“笑脸迎、轻声问、快捷办”。营业大厅设立手机便捷充电、医药箱、饮水机、报刊架等多个便民服务点，让每位客户感受到“走进农发行，享受VIP”的服务热情和效率。
三是抓企业文化培育。开展“爱党、爱国、爱农、爱岗”教育，评选“五好家庭”，宣传文明生活方式，增强团队凝聚力。建立健全党员管理、导师工作制等相关机制，把青年思想政治工作责任落实到班子成员，营造和谐奋进的工作氛围。积极培育家园文化，建设小食堂、小休息室、小健身室、小阅览室、小荣誉室等，营造“天心天心，天天努力、天天开心”温馨向上的工作环境。
履行社会责任，传递文明创建薪火。该行借助当地红色资源优势，将创建活动与开展学习教育、履行社会责任有机结合起来，推动文明创建工作扎实开展。
一是在伟人故里唱响主旋律。与韶山支行党支部开展党建共建活动，在刘少奇故居开展党员主题教育，开展 “忆党恩、颂党情”、“一支部一品牌”、“一党员一面旗”“我爱你中国”等主题党日活动。组织党员志愿者开展“保护湘江母亲河”活动、慰问战斗在抗洪一线的同志，开展“同在一片蓝天下，共植万亩绿地”的植树活动等。
二是在雷锋家乡传送爱心帮扶。组织青年党员赴雷锋纪念馆参观学习，号召员工积极参与到学雷锋、爱心助学、爱心捐助、帮扶活动等活动中。赴湘西永顺县松柏村爱心助学，资助7名学生财物6万余元。慰问社区孤残儿童、孤寡老人30余人次。疫情期间组织青年志愿者走上街道头，对公用单车和电单车进行消毒。
三是在“慢天使”村开展爱心妈妈志愿者活动。该行长期致力于“慢天使”（脑瘫智障儿童）志愿者关爱活动，与长沙县志愿者协会协作创建“慢天使”小学校，成立天心支行“慢天使”爱心妈妈志愿者小分队，定期照顾孩子，传递爱心，送去书桌、黑板、书籍等物品。近年来，“慢天使”爱心妈妈队伍不断壮大，从天心区支行逐渐辐射到省分行营业部，累计向“慢天使”资助财物20万元。
推进高质量发展，彰显文明创建成效。该行始终坚持以文明创建促业务发展，积极发挥农业政策性金融“当先导、补短板、逆周期”作用。
一是创新“天心模式”，积极探索城区行转型发展新路径。打造“总部经济+产业扶贫+建档立卡贫困人口”模式，推行省分行机关处长挂任天心支行“第一书记”等办法，建立健全指导帮扶工作机制，推动城市经济反哺农村，发挥好总部经济龙头企业对全省县域和贫困地区产业发展的辐射和带动作用，支持红星实业、康普药业与花垣县、永顺县等贫困地区产供销衔接，有效破解城区行业务发展瓶颈。2018年以来，该行累计投放近40亿元，贷款余额从2018年底15亿元发展到38亿元，增长率达147%。
二是跑出“天心速度”，为支持保供稳价提供金融保障。疫情发生后，第一时间受理湖南长株潭广联生猪交易市场有限公司应急防控疫情物资采购贷款申请，用最快的速度完成了贷款调查、审批，向企业投放了首笔疫情防控应急流动资金贷款5000万元。累计向湖南长株潭广联、红星实业、新五丰等生猪企业投放生猪应急贷款2亿元，保障了人民群众“菜篮子”的稳定供应。
三是展现“天心精神”，为支持企业复工复产注入金融活水。支行全体员工在疫情期间挺身而出、主动担当，日夜奋战、团结拼搏，为疫情防控和服务地方经济发展做出了重要贡献。今年1至7月，支行各项贷款净增12.6亿元，增幅50.4%；各类存款余额净增3.5亿元，增幅42%；累计投放各类贷款15.4亿元，帮助企业复工复产达产提速，全面落实“六稳”“六保”工作。
