近年来，新疆维吾尔自治区分行强化以客户为中心的理念，把推进重点客户工程、提升客户服务质效作为推进高质量发展的关键点抓紧抓实，客户结构、服务方式、服务效率实现明显提升，全方位做好融资融智的服务格局初步形成，客户服务工作取得实质性进展。

客户结构进一步优化。根据客户群建设规划，制定优质客户建设三年实施方案，明确寻找客户的十种方法，推行“白名单制”管理，实行战略合作客户、紧密伙伴客户和基本服务客户分类管理，进一步优化客户布局。截至10月末，全行贷款客户1308家、同比增加336家、较年初增加228家，其中AA-级（含）以上客户229家、同比增加22家，累计向AA-级（含）以上客户投放贷款305亿元、同比增加112亿元，占全部贷款投放额的31%。

服务手段更加精准。开展重点客户“大普查、大走访、大营销”活动，深入挖掘潜在的优质客户，切实了解客户经营情况及融资需求，实行“一笔业务、一个责任领导、一支办贷团队、一套融资方案、一张工作进度表”的“一站式”差异化信贷服务模式。针对大型优质客户成立专属的信贷服务组，量身定制信贷服务方案，建立定期回访制度。创新推出与客户生产经营相适应的信贷支持模式，有效推广“林果托市”、产业扶贫精准服务到户模式；有力推动“银政担”“银政保”等模式，形成政府、银行、企业三方风险共担风险补偿机制；积极促成棉纱企业库存棉纱仓单质押模式；探索实施“保值贷”业务，将棉花从三方监管质押延伸至期货标准仓单质押交易。全力提升信息科技的保障支撑水平，积极推进新核心系统上线，全面推广网银、“速汇通”、银企直联等线上结算方式，切实提高客户支付、结算效率。针对夏粮、秋粮收购旺季，推进收购资金7×24小时自主闪付，满足客户收购资金集中支付需求。

服务效率提升明显。在全国农发行系统率先成立客户服务中心，形成上下级同频共振、各条线协同配合、部门间协调联动、整体上同步推进的大服务格局，设立监督举报电话，健全客户服务监督检查机制。实行首接负责制，落实“一个客户对口一个部门”的服务要求，设立首席客户经理，并对各层级客户经理责任进行明确，实现统一服务、沟通协作和信息共享。完善前中后协同机制，明确办贷时限，监测办贷过程，及时解决办贷过程中遇到问题，提升办贷效率。今年针对新冠肺炎疫情影响的实际情况，及时开辟“应急”“绿色”两大通道，支持客户疫情防控和复工复产。对集团客户在明确主办、协办机制的基础上，建立区地县三级行分层服务管理体系，主动跟进服务，满足不同层级客户的金融服务需求。制定信贷队伍建设三年规划，不断提高信贷队伍的政治素质和业务素质，着力打造一支“两讲两懂两爱”的客户经理队伍，进一步增强服务客户的能力和水平。（王建喜 宋勇 董军）