天津市蓟州区支行学史力行，以行践学，围绕“我为群众办实事”，聚焦服务客户、服务乡村振兴和服务员工，办好事、办实事、解难题，努力将党史学习教育成果转化为具体工作成效，推动高质量发展。

聚焦客户服务再提升。一是提升员工专业素质。该行柜面人员结合工作服务实例，编写专业操作手册，通过定期轮岗为员工提供多岗位工作实践，帮助员工了解业务全流程，确保服务客户心中有数，回答有据。二是主动提供上门服务。成立青年员工“便民小分队”深入企业调研，帮助企业及时解决账户开立、网银使用遇到的问题，宣传支付结算、存款保险和非法集资等金融法规，切实维护客户资金安全，持续提升客户服务体验。三是定期开展客户走访。通过走访企业客户，进一步了解客户对该行工作的意见和优化服务的需求，针对粮食收购资金需求，主动想客户所想、急客户所需，为客户开通网银，提供“7×24小时”结算服务，提升网银落地审核效率，缩短贷款支付时间，使企业真正感受到“农发行温度”。

聚焦乡村振兴促发展。一是助力小微企业发展。主动走访小微企业，掌握企业金融服务需求，积极搭建信息沟通桥梁，为小微企业量身定制金融服务方案。今年以来，新增小微企业贷款950万元，累计投放小微企业贷款3940万元，有力解决了小微企业融资难、融资贵的问题。二是助推重点民生工程建设。聚焦服务乡村振兴和区域发展，全力保障天津市重点民生工程蓟宝热电项目资金需求，第一时间成立信贷专业队伍与项目公司对接，了解项目进展、掌握资金需求，加快办贷进度和资金支付速度，为项目顺利开展提供资金支持，今年以来共投放蓟宝热电项目贷款1.24亿元，为蓟宝两地冬季供暖提供有力保障。三是全力支持生态环境保护。该行秉承“绿水青山就是金山银山”理念，加大生态建设与环境保护信贷支持力度，全力打造“绿色银行”品牌。今年以来向天津市北部山区生态保护PPP项目投放贷款6亿元，向天津市于桥水库 TOT项目投放贷款12亿元，为实现地区生态和社会效益的有机统一作出了贡献。

聚焦员工期盼办实事。一是重视员工诉求。该行将查民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步，通过支部提议、问卷调查、座谈交流和员工家访等形式，广泛听取员工意见，了解员工需求，将员工诉求纳入“我为群众办实事”清单，明确工作目标、责任部门和工作时限。二是切实关怀员工。该行工会充分发挥服务职能，修建篮球场，购买运动器材，组织员工开展工间操活动，不断丰富员工业余生活，切实提高员工身体素质。改造食堂布局，配置相关设备，根据员工意见，定期调整菜谱，确保员工吃得舒心，吃得放心。同时，建立员工家庭联系手册，定期开展家访，掌握员工八小时以外的生活及思想情况，为困难员工及时送去组织关怀。

（冯伟）