新疆维吾尔自治区分行在“我为群众办实事”实践活动中，坚持以客户为中心，多方式提升服务客户水平，切实解决客户“急难愁盼”的具体问题，更好满足客户需求。

积极推广电子平台，着力拓宽服务渠道。积极推广“网上银行”，运用农产品收购监管平台自动识别农户银行卡号和身份证信息等，批量生成网银支付包，快捷支付农产品收购资金。对接集团客户连通“银企直联”平台，满足集团客户高效管理和调动资金要求，降低客户财务管理成本、提高运营效率。上线现货资金存管平台，有效对接自治区粮食交易中心资金服务渠道接口，持续优化并推广应用该平台，切实维护粮食流通秩序，保障资金安全。开通移动化服务业务，推出手机银行，提升活客、获客能力和水平；加强银联付单业务合作，在农产品收购资金往来过程中探索使用银联POS机等移动机具，让客户在田间地头实现资金自由收支。

▲组织开展网银支付系统现场培训

切实创新服务方式，有力提升服务水平。组织开展企业开户服务沉浸式体验活动，各二级分行和直属支行分管运营工作的副行长、业务主管全程陪同客户体验一次账户或网银开立业务办理过程，现场解决存在的问题或不足，让客户享受安全、便捷、高效的柜面服务。推行电子化填单，解决客户在办理部分业务时申请书填写内容较多且易出错等问题，在全辖各营业窗口全面推广使用账户、网银签约申请书电子模版。运用“中国农业发展银行网络金融”微信服务号，24小时在线对客户咨询问题进行解疑答惑。积极与银联商务股份有限公司新疆分公司开展资金归集业务合作，计划引进第三方资金归集业务合作平台，最大程度降低客户结算成本。

▲客户经理到粮站手把手教财务人员使用网上银行

坚持自我加压鞭策，全力打造服务型队伍。充分用好运营线上培训平台，加强对运营条线人员培训，做到应学尽学、真学真用。认真落实跟班学习制度，从各基层行抽选柜员在区分行集中授权业务中心、集中后督业务中心、财务集中核算中心轮流跟班学习，大力培养业务骨干；按旬开展网络考试，坚持以考督学，督促柜面人员及时学习最新制度、反复学习重要制度、随时学习生僻业务，为高质量服务客户奠定基础。按月通报集中授权业务情况，不定期下发《后督系统凭证扫描上传操作规范》，指出各基层行业务办理中存在的问题，不断总结宣传好经验、好做法，提高柜面人员的服务能力，多方式打造服务型干部队伍。

（张飘洋）