“农发行的同志‘手把手’教会我们使用手机银行，让我们的工作从‘窗口边’转到‘指尖上’，现在可随时给棉农汇款，解决了棉农的期盼事，得到了棉农的极好评价。”乌鲁木齐利华新创棉业有限责任公司财务人员曹笑萌谈及农发行的手机银行时说到。

▲客户经理“手把手”指导客户办理手机银行业务

今年11月以来，农发行在全系统开办的“手机银行”共有13类58项业务功能，可24小时为客户提供账户查询、转账汇款等业务服务，以及预约填单、网点定位、智能客服、人脸识别和相关金融信息实时查询等增值服务，大大缩短客户结算业务在交易时间和空间上的距离，提升对客服务质效，满足客户需要。

新疆分行坚持以客户为中心，严格按照总行的统一安排部署，结合实际，把开办手机银行业务作为“我为群众办实事”实践活动重要内容，通过客户微信群、朋友圈等载体发布手机银行业务上线信息，在辖内所有营业大厅摆放宣传册，详细介绍手机银行的便捷性、安全性功能。各分支机构指派专人“一对一”为客户耐心答疑解惑，“手把手”教客户使用手机银行，并及时提示手机银行转账等各项业务的风险。同时，免收手机银行业务的汇划费、证书年费、蓝牙KEY工本费等费用，持续为客户“减负”，切实为群众办实事。截至12月6日，该行76家营业机构均开办了手机银行业务，共签约手机银行客户133家，成功办理转账业务153笔、金额8023.84万元。

（张飘洋 朱明）