北京市分行在“我为群众办实事”实践活动中，坚持以客户为中心，通过简资料、减时限、增透明、强辅导等方式，多措并举优化账户服务流程，切实为客户办实事。

坚持对标对表，增强账户服务意识。该行根据客户实际需求，制定优化账户服务实施方案。举办“点亮账户服务”劳动竞赛，通过服务场景展现、业务知识检验和线上互动展评、挑战形式，强化账户服务相关制度、文件应用，提升干部员工服务客户能力。建立“账户业务电子文件库”，对账户业务涉及的资料、相关文件进行分类整合，并定期更新，方便干部员工提取学习。创新专业培训、工作交流模式，推出“运管小课堂”，结合账户服务情景，解决账户结算等服务中出现的问题，实现政策制度与实践应用充分融合，不断提升条线队伍专业素质，增强账户服务意识。

切实创新实践，完善账户服务流程。该行结合实际，统一制定“账户优化服务指南”“账户业务填单模板”“账户业务材料清单”，明确账户业务资费标准、业务流程、办理时限、账户服务负面清单等内容，切实提升账户服务透明度。统一整合、简化账户业务流程和办理标准，实行账户服务绿色通道、账户资料预审机制、部门联动机制等。各营业网点设立账户服务咨询、小微企业绿色通道窗口，切实提升客户开户工作质量。充分利用企业开户在线预约系统、手机微信等电子渠道，线上线下相结合，切实减少企业开户环节，避免客户开户工作中重复填报资料，让客户开户“最多跑一次”。

疏通赌点问题，提升账户服务质效。该行深入开展账户服务“行长走流程”行动，及时辅导解决优化账户服务及账户风险防控中存在的问题。该行行领导带头，与部门领导一起下沉到柜面一线，亲身体验企业开户流程工作，主动查找企业在开户过程中存在的问题和不足，并以问题为导向，对账户服务中存在的热点难点问题进行重点辅导，疏通解决账户服务中的赌点问题，并实行“清单管理、整改销号”方式，持续有效推进账户服务相关政策制度落实落地，切实提升干部职工的账户服务整体水平，增强客户对账户服务的满意度和获得感。

（卢慧珠）