湖南省分行在“我为群众办实事”实践活动中，围绕支持乡村振兴、长江大保护、城乡融合发展等基础设施项目建设，主动服务客户、服务基层、服务群众，切实为群众办实事办好事。

以客户为中心，主动提供服务。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“长江行”、“湘江行”、重点客户工程、重点项目工程、“十四五”重大项目专项营销等活动为抓手，主动上门，拜访政府，走访客户，加强与央企、省属国企等优质客户沟通联系，主动为中建五局、湖南建工集团等省分行重点客户制定金融服务方案，研究并制定客户差异化服务措施，倾心倾力倾情为客户服务。目前，已从省发改委、住建、水利、交通等部门确定的7批次重点项目清单中营销895个项目，总投资约6631亿元,其中总行级白名单客户5家、省分级白名单客户14家，入库储备项目302个，拟贷款1542亿元。

以基层为重点，加强业务指导。该行成立7个基础设施项目贷款服务小分队，分赴14个二级分行，重点就基础设施项目建设类信贷政策、支持重点、项目准入、申报条件、风控模式等办贷核心要素进行解读，现场指导市县两级行做好贷款项目营销和贷款申报等工作。在岳阳市召开全省长江大保护信贷工作推进会，会议期间组织全体参会人员到湖南省港务集团及华为新金宝、多式联运物流园等贷款重点项目现场参观学习，就项目建设管理、存量资产收购、现金流管理等事项，现场听取基层信贷人员讲解，并组织大家面对面交流，现场答疑解惑，提高办贷能力。截至12月末，基础设施贷款余额2026亿元，较年初增长15%。

以群众为基础，提升服务成效。该行紧密联系“三农”需求，紧扣农发行职责任务，坚持将惠及群众的基础设施建设项目作为重点支持对象，定期将贷款支持的重点民生项目，如惠及岳阳市云溪区6705户群众的老旧小区升级改造项目、解决30余万群众看病难看病贵问题的临武县医疗卫生共同体建设项目、助力645户2084名易地扶贫搬迁脱贫户人均年增收3.6万元的湘西“矮寨旅游+后扶”项目作为案例，分背景介绍、融资方案、成效分析、主要启示四个板块，对每个贷款项目详细介绍，并汇编成册，作为模板供市县两级行借鉴，目前已印发3期，每期10个案例。一大批惠及群众多、收效好的贷款项目得到农业政策性信贷支持，如城乡供水一体化建设类贷款已对辖内14个二级分行实现全覆盖，惠及群众数百万人。

（张牡丹）