近日，面对复杂严峻的疫情防控形势，山东省分行深入学习贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的重要指示批示精神，把统筹做好疫情防控和金融服务作为当前工作的重中之重，靠前指挥，联动协作，以高度的责任感筑起疫情防控的金融堤坝，以实际行动书写政策性金融责任担当，齐心协力筑牢疫情防控的“铜墙铁壁”。

从严从紧，防疫措施“动真格”

疫情发生以来，该行严格执行疫情防控相关工作部署，指导辖属各级行统筹抓好疫情防控工作。在思想认识上，全行上下进一步夯实疫情防控职责，绷紧防范疫情这根弦，坚决杜绝出现麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态；在组织部署上，省行召开专门会议，在落实疫情防控常态化措施的基础上，对疫情防控工作进行再部署、再强调、再落实，每日调度摸排辖内的疫情防控情况，做到“心中有数”；在措施落实上，各级行不打任何折扣、不强调任何理由地落实属地疫情防控要求，集中组织对所辖员工、员工密接家属以及物业服务人员开展全面排查，消除潜在风险因素。切实加强员工管控，统筹做好会议培训等聚集性活动疫情防控工作，非紧急暂不组织，非紧急暂不出差，对已公布有确认病例的区域、中高风险区域内的机构，在风险消除前，合理安排值班工作人员，执行弹性工作机制，避免人员聚集，减少传播机率。发挥纪委监督作用，积极主动运用多种监督方式，紧盯疫情防控关键人、关键时、关键处、关键事，促进各项防控措施落地。

周密部署，金融服务“不打烊”

为最大程度上减少疫情对业务运营带来的不利影响，该行启动快速响应机制，全力保障业务平稳运行，确保对客金融服务水平不降，为疫情期间全行高质量发展提供有效服务支撑。开展业务连续性应急演练，制定网点“最小化”人员配备方案，搭建人员替补梯队，建立弹性工作机制，既减少人员流动，又保证人员“补得上、干得了”。落实营业机构应急要求，对地处疫情高风险的机构，实行“最小化”运营，按属地要求开展业务办理，做好极端情况下辖内异地机构可随时承接该行业务的准备，确保金融服务不中断。推行减费让利政策，主动减免客户结算业务手续费和开通网银的U盾工本费，主动为确需急办、必办的业务开辟应急绿色通道，满足客户疫情期间业务办理需求。拓宽服务渠道，上线手机银行，丰富银企直联、网上银行业务功能，覆盖账户、结算、存款、对账等客户高频业务需求，实现银行承兑汇票业务和账户类业务的线上办理。同时，积极推广线上渠道，主动引导客户采用电子渠道线上办理业务，最大限度减少线下人员接触。自2020年疫情发生以来，全省累计为企业减免各类结算手续费及工本费约2069万元，为9041个企业账户提供线上服务229.1万余次，完成各类授权业务14.7万笔，保障2032.2亿元信贷资金及时发放和7.28亿元财务费用及时支付。

逆流勇进，业务发展“见真章”

近期，针对青岛辖内两区一市先后出现本土新冠肺炎确诊病例的情况，莱西市防疫指挥部对部分小区进行封闭管控，莱西市支行4名员工居住小区被列入管控区。艰难方显勇毅，“我住的小区还没管控，核酸检测结果为阴性，我申请留下！”“行里缺人手，我家在即墨，我也申请留下！”“疫情不退我不退”……支行多名党员主动申请到行值守，他们放弃与家人团聚的机会，带着被褥和洗漱用品来到行内，以行为家，誓与疫情抗战到底，为确保特殊时期基本金融服务不断档和关键基础设施稳定运行提供了人员保障。针对疫情发展态势，青岛市分行及时启动“应急值守+弹性上班”工作制，除分支行各部门主要负责人全部在岗外，必要业务人员至少50%在岗，确保各项工作正常运转，并通过电子银行、电话远程服务、微信沟通等方式，引导客户以“非接触”方式办理业务。2月22日以来，该行投放各类贷款8.2亿元，真正实现金融服务不断档。

疫情按下“暂停键”，金融服务“开绿灯”。面对疫情，烟台市分行主动扛起政治责任，疫情防控与业务发展“两手抓”。借助线上工具，远程办理业务，聚焦乡村振兴重点项目库清单项目、县域补短板项目两项重点，通过电话、视频会议、邮件等方式积极与客户沟通项目细节、收集项目资料，确保业务工作不放松、不减速。3月以来，全行累计投放贷款4.7亿元，获批贷款1.3亿元，2022年已累计实现贷款投放24.26亿元，较去年同期增长18.98亿元。

供稿 | 山东省分行

作者 | 范利媛 吴翘楚

编辑 | 夏金娇