新疆维吾尔自治区昌吉州木垒县支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，切实把提升服务质效作为推进业务高质量发展的关键点抓紧抓实，以专业细致、热情周到的客户服务赢得客户信赖、助力企业发展。

优化服务水平，让柜面有“温度”。夯实服务基础。坚持制度学习、技能培训常态化长效化，依托周例会、党员早读等方式，将柜面文明礼仪服务、业务操作规范、客户尽职调查等内容分模块组织专题学习；开展“提素质、促服务”礼仪知识培训，组织集中观看礼仪讲座，不断提升员工职业形象。拓宽服务渠道。开辟“线上+线下”服务渠道，在线下，提前向客户邮寄、发送开户申请材料清单和填写模板，指定专人指导填写，让客户“只跑一次、一次办好”；在线上，创新推出“预约管家”线上服务平台，错峰安排客户办理业务，切实提高服务效率，电子银行签约业务办理时间较以往减少近40分钟。大力推广网银、手机银行等支付渠道，网银签约率达90.23%。靓化服务“窗口”。在营业大厅合理设置填单区、休息区，配备饮水机、雨伞、医药箱等物品，为客户提供暖心服务；设置投诉台和意见簿，定期开展客户满意度调查回访；完善内务管理责任制，开展柜面卫生检查，营造整洁明亮的柜面服务环境。

增强服务意识，让办贷有“速度”。变“等客户”为“找客户”。转变“等客上门”的传统服务思路，党支部书记带队组建基层营销对接服务专班，与地方财政局、发改委等部门及重点企业经常性开展座谈，召开项目营销推介会，及时掌握重点项目清单。以州分行向县委书记致“一封信”为契机，积极宣介农发行最新信贷政策，今年新营销客户数达34户。变“企业跑”为“我来跑”。积极开展重点客户走访、重点项目推进、小微企业帮扶等活动，针对优质客户，提前介入、主动对接；在业务办理中，充分考虑客户事务繁忙、交通不便等实际情况，通过预约服务、远程服务、上门服务等举措，实现账户开立、贷款发放及资金支付等全流程“一站式”对接。变“规划图”为“施工图”。紧盯贷款资料收集和办贷进程，建立问题快速响应机制，加强与上级行和客户“双线”沟通，着力提高办贷质效。为确保农发基础设施基金投放高效推进，期间2名客户经理驻行值守、连日奋战，仅用7天时间完成3家企业评级授信等前期工作，15日内将3笔基金投放到位。

突出服务质效，让支农有“力度”。全力服务粮食安全。主动与地方政府汇报沟通，走访县农业农村局、粮食主管部门、粮食收购加工企业，深入田间地头，充分了解县域粮食种植面积、产量、市场价格及信贷资金需求等，及时掌握粮食收购新情况新形势，及时向企业宣传农发行信贷资金政策规定，提早安排部署，通过线上线下相结合的方式高效开展信贷业务，适时采取容缺办贷机制，确保在收购之前完成贷款审批、投放等工作，切实提高办贷效率，做到“早筹划”“钱等粮”。去年以来，累计投放粮食收购贷款1.71亿元，支持收购小麦3.97万吨、玉米1.29万吨，确保粮食收购资金足额供应。大力支持清洁能源基地优化升级。为贯彻落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，用好政策性银行新增信贷和基础设施建设投资基金，在获悉国家发改委项目推荐清单后，第一时间开展“分灯”测试，及时掌握项目基本情况，区州县三级行合力攻坚，为项目量身制定融资方案，保合规、抢进度、促服务，倒排工期、压茬推进，抽调业务骨干争分夺秒推进基金投放工作，累放农发基础设施基金11.92亿元，支持华电木垒四十个井子800兆瓦风力发电项目等3个重大项目建设，累计撬动投资达95亿元。助力小微企业纾困发展。在了解小微企业融资需求后，第一时间成立信贷专班，开通“绿色通道”，量身定制融资方案，充分发挥政策性银行金融优势，用好用足利率优惠政策，并通过减免银行账户管理费、降低转账汇款手续费等方式进一步降低小微企业融资成本，去年共让利于企业近13万元，帮助企业储备牛羊肉135吨，有效缓解民营小微企业“融资难、融资贵”问题。