新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，农发行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，主动作为，确保金融服务畅通，支持各地疫情防控。2月3日，核心业务等应用系统全面开放，营业网点正常开门对外营业。疫情严峻，防控疫情需尽量避免人员流动、接触、聚集，电子渠道成了提供金融服务的重要和最有效的方式。为此，农发行总行信息科技部专题研究、专项部署、把银企直联、企业网银等离柜电子渠道作为重点保障对象，采取了系列措施。

一是从基础的网络，到系统运行的软硬件平台，再到应用系统均安排技术骨干人员值守。通过总行机房监控中心现场值班和技术团队珠海远程支持相结合的方式，确保系统稳定高效运行。

二是积极响应监管机构小额限额调整等临时举措，对企业网银、银企直联系统第一时间调整与人民银行小额限额一致，保障企业资金业务不受大额支付系统关闭等限制。

三是通过电子渠道系统、新核心业务系统、统一支付平台等进行上下游沟通和联动，实时跟踪防疫相关贷款资金和其他防疫资金的业务流转情况，保证整个支付链路通畅，以便防疫资金及时支付到位。

四是积极与行内业务部门配合，引导客户通过企业网银系统等电子渠道办理支付业务，避免客户流动和接触风险；通过电话、微信群等方式，每日积极与我行电子支付渠道终端客户保持沟通，了解其支付业务办理意向和计划，利用微信客服平台，开展“一对一”在线业务咨询，快速响应客户业务办理时各类问题，提升客户线上业务办理效率。

春节疫情防控期间，电子渠道切实发挥好了支持疫情防控、服务客户业务需求的突出作用。1月29日，农发行首笔5000万防疫物资生产采购贷款通过企业网银渠道及时支付流转。2月3日全面恢复营业后，通过电子渠道支付的比率居高不下，截至2月5日，88%以上的支付结算业务均由电子渠道开展，避免了客户至柜面的流动、接触风险，为疫情防控贡献力量。

上下同欲者胜，同舟共济者赢。农发行凝聚全行的智慧和力量，上下同心、众志成城、守土尽责，我们坚信在党中央的坚强领导和统一指挥下，在各行各业的团结和努力下，一定能打赢这场疫情防控阻击战！（王虎）