日前，农发行客户关系管理系统和客户数据集市正式上线。该系统是农发行落实“以客户为中心”营销服务理念的重要举措，通过科技系统先行，引领相关业务制度的落地与改革，为全行贯彻实施全新经营理念打下坚实基础。

年初以来，为进一步做好科技支撑，有效推动以客户为中心的服务管理体系改革，在总行粮棉油部、信息科技部等11个业务部门的共同努力、相互配合下，农发行启动了客户关系管理系统和客户数据集市建设项目。项目组通过搭建外网工作环境、实施常态化加班、采用“最大并行、最快迭代”工作模式等措施，努力抢回受疫情延迟的时间，经过8个多月艰苦奋斗，相继于8月7日和8月15日分别完成了客户数据集市和客户关系管理系统的投产，及时满足了全行业务发展和管理的迫切需要。

本系统的成功投产，标志着农发行面向全行客户部门建立了营销管理、客户服务管理和客户管理的信息管理平台，为全行以客户为中心的改革落地填补了七项“空白”。一是打造客户信息掌控新载体，形成360度全方位的客户视图，实现对客户各类信息全面掌控；二是构建客户资源整合新机制，实现机构统筹管理客户、户户有人管的新客户管理模式，有效合理配置客户资源；三是开创营销服务管理新局面，通过对客户动态、营销商机的实时获取，实现对客户实施差异化服务管理，提高营销效率；四是采用产品目录管理新模式，实现客户经理实时掌握产品情况，直接助力客户购买行内产品；五是首创核心企业供应链管理功能，深度挖掘潜在客户需求，实现客户价值最大化；六是支持全生命周期客户管理，支持从潜客获客、到存量客户活客、到流失客户挽留的全生命周期管理；七是科技支撑业务发展新突破，通过系统建设引进同业先进理念，为后续相关业务制度、管理办法的出台提供科技支撑。

按照项目规划，客户关系管理系统和客户数据集市将持续扩展应用场景和功能，增加联动营销、商机管理和分析管理模块，为全行做好客户服务、提升客户价值提供进一步支撑。（许晓勇）

项目组全力攻关