近日，农发行客户关系管理系统项目二期正式上线运行。该系统是支撑农发行以客户为中心服务管理体系改革的重要信息系统，项目二期在一期操作型系统基础上新增大量分析决策功能，为全行客户经理全面掌握客户信息，综合研判客户情况，进一步开展营销活动提供了有力保障。  

农发行客户关系管理系统一期项目于2020年8月上线后，项目组主动担当，克服疫情影响，快速投入二期项目建设。同年9～10月，项目组人员通过电话访谈及粮棉油条线会议等形式开展基层行调研，对反映的难点痛点问题进行总结归纳，并在北京、珠海两地开展需求分析工作，最终明确了新增集团客户视图、营销服务管理、客户分析、客户经理工作量、知识库管理等模块，优化工作台及客户管理等模块的项目需求。11月，项目进入研发测试攻坚阶段，项目组全体成员加班加点开展工作，全力保证各项工作顺利推进。经过4个月的紧张奋战，项目较原计划提前近20天上线。  

农发行客户关系管理系统二期项目实现了多项创新应用，对全行客户服务水平提升形成了有力推动。一是在农发行系统内首次实现集团客户视图功能，可帮助客户经理全面掌握集团客户的行业归属、企业规模和工商股权结构等内外部信息。二是首次在客户数据集市中引入客户流失预警模型，采用机器学习、人工智能等前沿技术预判客户流失概率，为客户挽留工作提供数据支撑。三是突破单一系统无法全面分析客户的束缚，新增客户结构特征行为分析、重要指标排行等功能，为客户经理制定客户个性化营销服务方案奠定数据基础。四是打破传统“单兵作战”壁垒，实现跨机构、跨条线联动，及时掌握营销活动进程，增强重点客户协同营销能力，在提升客户满意度的同时推动营销活动有效开展。五是客户关系管理系统接入农发行门户网站，实现系统单点登录，与其他接入农发行门户网站的系统“一次登录，相互跳转”，解决用户登录繁琐难题。

按照项目后续规划，客户关系管理系统和客户数据集市的应用场景和功能将得到进一步扩展，增加对公事件提醒、产品分析、工作计划及工作记录等功能，为农发行客户经理提供更加完善便捷的服务。

（刘高翔）