编者按：党史学习教育开展以来，农发行紧密联系“三农”需求，紧扣农业政策性银行职责任务，突出开展“惠农富农、客户服务提升、服务乡村振兴、履行社会责任、为基层减负、关爱员工暖心”六大行动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。本期登载六大行动之“客户服务提升”行动。

农发行开展的“客户服务提升”行动，坚持以客户需求为导向，加强产品、模式、流程与服务创新，主动减费让利于企业，着力构建支农新模式，不断提升农业政策性金融服务质效。目前，全系统确立的“客户服务提升”办实事项目4842 件，已完成4067件，完成率84%。

主动对接客户需求。在全行深入开展重点客户走访、重点项目推进、小微企业帮扶等活动，总行党委成员和高管深入党建联系行、党史学习教育指导行和定点帮扶联系点、对口支援联系点等各基层机构，各级行党员领导干部深入基层一线、员工群众和企业、贷款项目现场，累计达1.5万余人次,主动对接地方党委政府，充分听取意见建议，全面摸清摸透企业及群众所急所盼、所愁所难，找准查实群众的“急难愁盼”具体问题，并有针对性制定应对举措，精准服务发展所需、基层所盼、民心所向。

着力提升客户体验。畅通账户服务咨询渠道，优化账户服务措施，重点解决客户开户过程中“层层加码”问题。云南分行首家上线财政预算管理一体化系统，打通电子凭证与财政专户管理的连接通道。正在山西、江苏、福建和四川4家省级分行开办手机银行业务，为签约客户提供7×24小时自助办理转账汇款、账户管理、电子对账、贷款查询、资金管理等电子服务，并计划在系统内其他机构逐步推开，打通农业政策性银行移动金融服务“最后一公里”，全面满足客户需求。

积极深化创新服务。在全行开展“创新支持产品、创新服务模式、推广基层首创、重要农产品产业链供应链促进行动”三创一行动活动。江苏分行在支持夏粮收购中，对粮食收购贷款采取“一次审批、分次发放”，差别化下调地方储备粮轮换风险准备金比例，更好满足客户需求。安徽蚌埠市分行针对本地糯稻产业链上下游融资需求大的实际，积极探索“供应链”金融模式，率先落地农发行系统“订单贷”，依托核心企业良好信用，打造“龙头＋合作社＋农户”的创新信贷产品；深化“优采贷”供应链金融模式，通过“代收代储”“代采联营”等方式，支持徽粮集团上下游企业生产经营发展，带动农业增效、农民增收。

创新支持小微发展。今年以来，先后10余次印发文件，及时将国家及有关部委关于小微企业的优惠政策传递到所有机构，并结合实际，积极运用物资供应链、资金供应链融资模式，拓展小微企业客户。给予小微企业50-100BP的贷款利率优惠、无还本续贷、再融资等相关优惠政策降低小微企业融资成本。上线运行超级网银、投产微众小微快贷等系统，探索“去担保”模式小微线上信贷业务新路径，有效缓解小微企业融资难、融资贵问题，切实为小微企业纾困解难。1-10月，通过“线上+线下”方式投放普惠小微企业贷款587亿元，其中线下支持普惠小微企业类客户3630户，同比增加166户,增幅4.8%。

切实减费让利企业。围绕支持和服务市场主体、减轻企业负担、有效服务实体经济降本增效等目的，将银团贷款安排费收费标准由不低于银团贷款总额的0.25%下调至不低于0.1%；免收银团贷款承诺费；对以农发行作为抵押物财产保险索赔权益人的小微企业信贷融资，全额承担相关保险费用。延续扶贫业务优惠信贷政策，执行基金项目临时性延期还本付息政策，修订《服务价格目录》，全面规范服务收费，在执行国家政策、服务实体经济中主动担当作为，发挥好农业政策性银行“当先导、补短板、逆周期”职能作用。1-10月，中间业务收入同比减少 4932万元，降幅69%。

（孙维波）