2022年5月8日，中国农业发展银行运营全国大集中成功上线。党委书记、董事长钱文挥和党委副书记、行长湛东升联名发出贺信，指出运营全国大集中实现了重构运营模式、重组生产要素、向流程银行转变的重大突破，标志着农发行运营踏入了同业先进行列、迈出了数字化转型的关键一步，基础设施承载能力和运行效率得到较大提升，治理体系和治理能力现代化建设翻开新的篇章。运营全国大集中成功上线，完成了全行改革创新和高质量发展的一次“点火加速”，是农发行改革发展历程中又一件具有里程碑意义的大事。
▲2022年5月8日，运营全国大集中全面成功上线
运营全国大集中紧紧围绕“以客户为中心”服务理念，以达到同业先进水平为目标，坚持“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”导向，按照流程银行管理理念，重构全行运营模式和作业流程，全面提升农发行集约化、规范化、数字化水平。一是通过前后台分离，实现前台统一标准服务、后台集中化、规模化处理，提高运营效率。二是通过系统互通直驱，实现由柜员记账向业务驱账转变，提高前后台直通式、自动化业务处理和数字化水平。三是通过完善系统控制、逻辑校验，建立全业务、全链条、全触点的全面风险管控体系，提升运营风险管理水平。四是通过整合业务、流程和数据资源，优化生产要素配置，实现资源跨条线、跨层级共享复用。
科学谋划蓝图，强化组织领导。运营全国大集中是农发行党委审时度势、顺应现代银行发展趋势作出的重大战略部署，是提升全行金融基础设施承载能力和运行效率的关键工程，对全行八项改革和高质量发展具有基础性支撑作用。总行党委高度重视、寄予厚望，以强有力的组织领导全程指导推进、全力支持保障。钱文挥和湛东升多次对需求编写、研发建设、上线组织等各阶段工作提出明确要求，为项目实施把脉定向。党委委员、副行长徐一丁亲自对接合作行沟通协调，深入项目一线慰问督导，强力推动需求编制、研发建设、上线组织等关键工作，上线日亲自挂帅，坐镇现场指挥，坚定决战决胜信心。总行大集中工作领导小组积极统筹协调，先后召开2次专题会议，研究运营全国大集中实施方案、上线推广方案，破解系统联通“卡脖子”难题，形成推动项目建设的强大合力。
▲2018年5月，钱文挥（时任行长）赴运营管理部调研，提出“要从全行战略高度，认识运营管理工作的地位和作用，并深化改革，建立符合现代银行发展趋势的运营管理体系”。党委委员、副行长孙兰生牵头组织制定运营集约化改革方案
▲2021年4月，徐一丁拜访运营全国大集中合作行行领导
▲徐一丁赴上海调研并部署运营全国大集中项目工作
▲2021年9月、11月，孙兰生主持召开两次专题会议，安排部署运营全国大集中试点上线工作
▲2022年5月8日，徐一丁现场指挥运营全国大集中上线
穿透业务本质，再造业务流程。2021年3月，运营全国大集中项目正式启动，总行运营管理部作为牵头部室，迅速集结总行和条线精锐进驻上海，第一时间成立临时党支部，开启“896”工作模式，全力全速推进工作。项目组按照“客户和银行都能做的银行做、前台和后台都能做的后台做、人工和系统都能做的系统做、最大限度提高系统互联互通”实施理念，对标合作行业务流程和制度，以“敢破敢立”的态度和担当，重构作业模式，重组生产要素，重塑业务流程，全面梳理资产、负债、支付、结算等169项运营业务，完成37.7万字业务需求书编写。
▲农发行项目组与合作行业务咨询团队审定业务流程
聚力研发攻坚，推动系统联通。2021年5月，项目组全体转战珠海，进入系统研发建设阶段。业务和技术人员紧密配合，坚持高起点规划、高标准建设、高质量推进，采取边开发边测试边修补完善的敏捷迭代模式，同步开展集中运营平台建设、配套系统功能优化、外围设备引进等，切实将业务需求转化为系统功能。聚焦制约高质量发展的“系统孤岛”难题，按照“应联尽联、能通尽通”的原则，实现核心系统与CM2006系统直联直驱，完成名单监控管理系统、天玑平台数据直联调用，引入交互屏和RPA机器人提高自动化水平，上线印控仪提高“技控机控”能力，全方位打通业务断点、提升作业链质效。
▲项目组开展UAT测试
▲技术人员研究解决系统问题
强化组织管理，确保成功上线。按照总行党委统一部署，各级行成立了“一把手”任组长，分管运营和科技的副行长任副组长的运营全国大集中工作领导小组，统筹辖内重大事项决策、重大问题解决，为上线组织管理提供坚强保障。运营管理部充分发挥总牵头作用，按照“先试点后推广”的上线思路，先后组织31个省级分行、2002个分支机构，完成7轮业务培训，12轮10.2万笔业务模拟演练，7轮上线切换演练，23万笔印鉴建档，修订整合配套制度，开展账户、重控物品清理核查，规范全行业务凭证和对客服务表单，为顺利上线打下坚实基础。2022年5月8日16:00，随着绿灯测试、试营业任务100%成功执行，运营全国大集中上线圆满收官，历时21个小时，成功打赢上线攻坚战。
▲北京上线指挥中心庆祝上线成功
▲珠海上线指挥中心庆祝上线成功
凝聚各方合力，密切联动协同。运营全国大集中项目建设期间，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，全行上下众志成城、共克时艰，总行各相关部室积极协调、密切配合，各分支行上下联动、鼎力支持，以敢打硬仗、攻坚克难的顽强拼搏精神，为项目顺利实施提供了坚强保障。
信息科技部统筹调配技术资源，把运营全国大集中作为年度重点建设项目，加速迭代研发，扎实完成运营全国大集中“1+N+E”共22个系统的研发建设、配套对接、系统集成、测试演练、上线部署等工作。平台试点上线后，持续跟进系统优化、加固，实现业务流程自动监控与解决，系统运行情况及夜间批量任务的自动巡检、一键版本部署及两地三中心多活等功能，为农发行集中作业高效运营打下了坚固的技术基础。
财务会计部以最快速度完成合作行采购、合同签订等，为项目建设抢夺时间。
信贷管理部完成CM2006系统与核心系统直联配套改造，确保贷款发放、归还等高频重要业务联动直驱。
内控合规部开启绿色通道，完成采购合同、对客表单、配套制度合规审查。
风险管理部积极与监管部门沟通报备，提供业务连续性专业咨询意见。
大客户部作为非上线机构有序完成上线业务验证，确保业务正常办理。
各级分支机构与总行密切联动，各省级分行行长深入一线、靠前指挥，全体运营人员“上下一盘棋、拧成一股绳”，全面精准落实各项任务，在运营改革的道路上紧握“接力棒”、跑出好成绩。
江苏分行作为全系统唯一试点行，先行先试、勇挑重担，充分发挥“排头兵”作用，以坚强有力的组织管理、决战决胜的执行担当，高质量完成试点任务，为全国推广上线积累经验，切实起到了示范引领作用。
▲江苏分行精心组织、精准操作，圆满完成首发试点重任
▲北京分行行长现场指挥运营全国大集中上线
▲山西分行行长安排部署运营全国大集中上线工作
▲黑龙江分行大集中领导小组庆祝上线成功
▲宁夏分行行长一线指挥运营全国大集中上线
▲北京分行运营管理处密切监控上线任务进度
▲天津蓟州支行执行运营全国大集中系统切换检查任务
▲2022年1月10日模拟演练第一天，河北邢台市威县支行柜面人员认真审核线上开户业务
▲山西大同市洪洞县支行柜员韩玲慧一边照顾生病住院的女儿，一边线上远程与同事共同核实上线准备情况
▲面对突发疫情，内蒙古运营管理处安排5名人员24小时驻行值守，全力保证核心系统稳定运行和运营全国大集中成功上线
▲辽宁朝阳市喀左县支行上线前夜加班加点核对业务数据
▲吉林省分行营业部克服疫情防控困难，有序完成上线任务
▲黑龙江省、市、县三级行上下联动，有序完成绿灯测试、数据核对、印鉴检验任务
▲上海分行分管行领导现场督导指挥试营业任务开展
▲江苏分行使用印控仪完成业务自动驱动盖章，通过RPA机器人完成账户自动报备，平均报备时长由原来的5分钟缩短为1分钟
▲浙江温州分行完成最后一笔定期存单业务，所有业务流水、账务、登记簿核对无误
▲安徽分行开展运营全国大集中转培训，涵盖全辖运营、客户、财会、科技人员，做到“无盲点、全覆盖”
▲福建泉州分行办理首笔试营业业务，打印客户回单
▲5月8日，江西上饶市婺源县支行参与试营业人员清晨5:50到岗，做好各项准备工作，7:13开始执行绿灯测试、数据核对和通用验印，拉开大集中上线序幕
▲山东分行组织演练学习交流会，从事前准备、事中指导、事后总结三个层面逐场景指导参演机构，使演练效果逐轮提档升级
▲河南分行组织业务骨干编写运营全国大集中演练业务前置条件、业务表单填写模板、业务操作流程和注意事项等，并制作业务操作视频，下发辖内学习参考
▲湖北分行运营管理处讨论研究模拟演练工作安排
▲湖南分行以“通过率100%、退件率0%”率先完成试营业指令
▲广东分行加班加点，研究采取有效措施提高演练工作质效
▲广西贵港分行紧张等待最后一笔试营业业务反馈结果
▲海南分行指导客户使用交互屏完成试营业开户签字确认
▲重庆分行对上线各项工作任务进行最终复盘确认
▲四川分行阿坝州分行完成试营业线上开户任务
▲贵州分行闻令而动、听令而行，对上线工作进行再部署
▲云南西双版纳州分行运营人员共同研讨大集中业务
▲5月8日早6:00，西藏分行办公大楼灯火通明，分管行领导现场督导，上线人员整装待发，确保运营全国大集中顺利上线
▲陕西分行克服疫情“封城”26天困难，全辖运营人员主动放弃休假，加班加点开展师资培训和模拟演练
▲甘肃分行顺利完成核心系统与CM2006系统直联后首笔信贷直驱业务
▲青海分行挂图作战，加班加点倒排工期，做实做细上线各项工作，保证上线工作协调有序、指挥有利、执行到位、协同有效
▲宁夏分行营业部柜面人员指导客户使用手机银行APP办理线上业务
▲新疆分行多措并举，按照“一调研、二部署、三审核、四通报、五竞赛”的实施步骤，圆满实现运营全国大集中上线
▲合肥、武汉、南宁作业中心“两录一校”，有序完成后台业务处理
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。运营全国大集中成功上线，是全行运营理念、流程、制度、系统、管理、队伍全方位的大变革、大提升，对农发行未来发展具有重大深远影响。经此一役，运营集约化改革理念深入人心，农发行人创新工作思路，处理应对重大挑战的领导能力、组织能力、协同能力、执行能力充分彰显，系统优化、互联互通、工具应用等方面成果丰硕，一大批精业务、会研发、善管理的人才队伍得以成长锻炼，这些宝贵经验财富，将成为农发行高质量发展的不竭动力。
▲运营全国大集中圆满收官
截至5月18日，全行共办理运营全国大集中业务103835笔。系统运行情况稳定，客户等待时间、业务自动化处理率、集中作业时效、系统联通稳定性等各项指标均达到预期，特别是复杂的账户开立业务，办理时长由原来的1.5-2小时缩短至40分钟左右，大幅减少客户等待时间，初步实现了“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”的集约化改革目标。
运营全国大集中上线不是终点，而是新起点、新征程，农发行运营条线将在总行党委正确领导下，紧跟现代运营发展趋势，巩固拓展改革成果，继续在转变理念、创新思路、优化系统、培养人才方面持续加力、久久为功，推动运营管理工作再上新台阶，为农发行现代化建设和高质量发展作出新的更大贡献，为党的二十大胜利召开献礼。
供稿 | 运营管理部
作者 | 李彦 陈亚冰
编辑 | 刘浩
