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农发行进一步加强网络舆情工作管理

为进一步加强网络舆论引导工作,树立和维护农业政策性银行声誉和良好形象,日前,农发行印发《关于进一步加强网络舆情工作的通知》,针对当前网络舆情的新情况和新特点,明确新形势下网络舆情有关工作。

《通知》指出,要充分认识做好网络舆情工作的重要性。互联网是舆情主要集散地和社会重要舆论场,做好网络舆情工作意义重大。银行机构是经营信用、经营风险的行业,相比其他企业,银行机构做好舆情工作更加重要。作为唯一的农业政策性银行,农发行肩负国家宏观调控和服务“三农”发展的重要职责,要珍惜来之不易的大好局面,牢固树立声誉风险防范意识,增强做好网络舆情工作的使命感和责任感,切实把网络舆情工作摆上重要日程。

《通知》强调,要切实做好网络舆情日常性和经常性管理。舆情监测是声誉风险管理工作的重要基础,要坚持开展网络舆情监测报告,增强舆情监测的主动性和报告的及时性,确实掌握舆论动态和问题苗头。隐患排查是实现声誉风险前瞻性管理的主要手段,要坚持定期开展声誉风险隐患排查工作,做到排查范围全覆盖,充分考量其他风险的关联性,切实排查出声誉风险隐患问题,从源头上减少声誉风险触发因素。要建立快速应对机制,树立公开透明的舆情处置观念,制定可行的应急处置预案并演练,不断优化流程和措施。

《通知》明确,要积极开展网络舆论引导工作。要积极研究互联网和新兴媒介传播规律和特点,强化“回应为先、引导为主”的理念,摒弃“封、堵、删”的观念,充分利用网络媒体宣传渠道,主动策划网络宣传活动。要创新网络舆论引导工作,丰富网络舆论引导形式,积极利用新媒体平台,打造“精品内容+分类制作+多元推广”宣传模式,提升网络作品对农发行形象正向的感染力、传播力和影响力。要高度重视舆论监督工作,自觉接受舆论监督,通过网络舆情信息广泛了解客户诉求和群众关切,及时弥补相关管理或业务漏洞,以实现舆论监督“曝光——回应——解决”的良性循环,提升和改进工作质效。

《通知》要求,要充分调动全行全员力量做好网络舆情工作。要准确把握当前复杂敏感的舆论形势,始终强化责任意识,坚持底线思维,克服麻痹思想和侥幸心理,压实各方责任,做好声誉风险的有效防范和化解。要深入贯彻落实声誉风险管理办法,做好全流程管理,抓实常态化建设,建立健全沟通协作机制,充分发挥舆论监督作用,加强内部审计和考评工作,提升声誉风险管理能力,推动全行舆情和声誉风险管理工作全面加强。