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砥砺奋进新征程 文化铸魂谱新篇——农发行服务文化理念发布
发布时间:2022-11-18      作者: 张靖媛 刘浩      单位: 企业文化部

11月16日,农发行下发《关于发布中国农业发展银行服务文化理念的通知》,正式发布“农发行服务文化理念”。

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神,实施好农发行文化铸魂工程,推动文化建设融入农发行经营管理各方面,总行在全系统广泛开展了服务文化理念征集提炼工作。通过充分征求意见、深入研究论证,确定了“倾心为农 客户至上 协力高效”的农发行服务文化理念。

服务文化是企业文化理念体系的重要组成部分,是农发行新时代文化理念体系在以客户为中心的服务管理体系改革和重点客户工程的延伸。农发行服务文化理念从服务意识、服务能力、服务效率三个层面提出规范要求,即倾心为农、客户至上、协力高效。

倾心为农。“倾心为农”是从农发行服务态度、服务领域层面提出的要求,突出深耕主业、做优服务的文化内涵,体现农发行坚持政策性金融的政治性。要把“倾心为农”要求贯穿服务国家战略和“三农”需求始终,坚定不移服务国家战略,永葆为农服务本色,紧紧围绕服务乡村振兴战略,带着感情、俯下身子、倾心倾力服务“三农”。提升政治站位,增强大局观念,强化“支农为国、立行为民”的责任心和使命感,坚守“家国情怀、专业素养”的价值追求,形成具有农发行特色的倾心为农的服务文化底蕴。

客户至上。“客户至上”是从农发行服务理念、服务取向层面提出的要求,突出市场导向、客户中心的文化内涵,体现农发行坚持政策性金融的人民性。要把“客户至上”要求融入有效推动农发行高质量发展的全过程,坚持和深化“以客户为中心”的服务理念,聚焦重点领域和重点项目,明确客户发展导向和目标,优化客户服务,提升客户体验,增强客户粘性,推动从“等客上门”向“主动营销”转变、从“以银行为中心”向“以客户为中心”转变,把客户满意度作为评判服务质量的出发点、落脚点,精准提升客户差异化服务,精准提供客户信贷服务方案,精准掌握客户发展战略、客户经营管理及融资需求情况,创新金融产品、融资模式和政策举措,不断提升金融服务的适配性,全方位满足客户多样化、多层次需求,以高质量服务客户实现高质量履职,形成具有农发行特色的客户至上的服务文化氛围。

协力高效。“协力高效”是从农发行服务能力、服务效率层面提出的要求,突出上下同心、左右协力的文化内涵,体现农发行坚持政策性金融的专业性。要把“协力高效”要求贯穿农发行治理体系和治理能力现代化的全过程,全行要牢固树立“一盘棋”观念,优化“上下协同、部门协同”的服务管理架构,形成环环相扣、协同发力的服务链条。全面加强客户精细化管理,优化客户服务流程,不断增强服务的专业化水平,提高服务的运转效率,努力改善外部环境、强化支农合力,形成具有农发行特色的协力高效的服务文化格局。

 

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