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农发行信访管理系统投产上线

11月18日,农发行信访管理系统正式投产上线。该系统实现了信访件的数字化管理和全流程控制,打通了各级行、各部门之间的信访数据链条,是农发行信访工作标准化科学化管理、系统化规范化建设的一个重要里程碑,标志着农发行信访工作正式步入数字化管理阶段。

今年以来,农发行紧跟数字化信息化时代发展,高起点规划全行信访工作信息化建设,将信访管理系统纳入纪检监察综合业务系统建设项目,将数字赋能与信访工作深度融合,进一步构建“统一扎口、分工协作、流转有序、处理高效”的信访工作机制。

信访管理系统共上线工作首页、信访办理、信访审批、统计报表、基础设置、个人中心6个功能模块,包含17个子功能模块,研发信访登记、审批、转送、交办、传阅、指定承办人、信息反馈、台账8项主线业务,实现全程留痕、超期预警、动态跟踪、高效办理的流程化控制与管理。  

信访管理系统的上线,推动完善了信访工作机制,为强化基层基础增添了管理手段,使信访从“纸上的文档”变成了“系统中的流程”,并可按照“归口办理、全程追踪、闭环管理”要求,整合多渠道反映的信息,畅通信访信息流转,实现信访事项全程可查询、可跟踪、可督办、可核验,进一步推动提升信访事项办理实效,及时回应群众的关心关切。