为进一步加强以客户为中心改革的科技支撑，加快推进客户营销服务领域数字化转型升级，农发行2023年客户关系管理系统优化项目如期完成系统研发、测试与验收工作，于12月16日正式投产上线。

搭建客户分类分级线上化管理渠道，推动客户认定工作标准化与数字化。项目组坚持目标导向与问题导向，根据农发行客户分类分级管理工作的总体要求，立足线下工作实际，聚焦认定工作的难点、堵点与空白点，设计了客户分类分级认定发起、审批，待认定提醒，结果查询、报表统计等功能，涵盖法人客户、集团客户、客户库客户等全类型的信贷客户。实现了认定发起指标的自动抽取、报表自动生成、认定结果实时同步，确保了客户分类分级认定的流程化与标准化，认定结果的数字化，在提升客户分类分级认定工作质效的基础上，减轻了各级员工的工作量。

打造客户经理移动化营销引擎，填补农发行移动营销服务的空白。项目组坚持以客户为中心的服务理念，围绕提升客户营销服务体验，打造个性化、定制化的APP首页，集成客户查询、业务提醒、产品查询等营销服务重点功能，提供客户视图的全景展示，增强客户与产品信息查询的便捷性、业务处理的及时性、客户信息的全面性，全面提升客户营销服务质效。

客户关系管理系统优化项目的成功上线，是贯彻落实中央金融工作会议精神的重要举措。下一步，农发行将牢固树立“以客户为中心”服务理念，持续推进客户营销服务领域数字化转型，打磨更具智慧的客户关系管理系统，构建更加精细化的客户服务体系，以数字化推动客户服务提质增效，为全行业务发展奠定高质量客户基础。