2月28日，总行召开基层网点建设创新试点工作宣讲会，总结交流2023年“对客服务一体化、基础工作标准化、运营设施数智化”试点工作经验，部署2024年深化对客服务一体化试点。宣讲会以视频形式召开，总行党委委员、副行长孙孝坤出席会议，总行人力资源部、乡村振兴部、信贷管理部、内控合规部、财务会计部、信息科技部、营业部负责人在主会场参加，各省级分行分管运营管理工作的副行长、相关处室负责人在分会场参加。

提升站位，统一思想。会议指出，基层网点建设创新试点，是贯彻中央金融工作会议精神的具体举措，是落实年度工作会议精神的客观要求，是持续加强“两基”建设的重要抓手。通过宣讲创新试点，进一步凝聚共识、明确方向，推动客户经理和运营人员协同服务，提升网点对客服务质效。

总结经验，注重实效。会上，总行运营管理部宣介基层网点建设创新试点背景、进展和下一步工作思路。四川、山东、湖北、重庆、甘肃分行从探索对客服务劳动组合新模式、优化厅堂布局、引入智能监控系统助力风险防控等方面，结合本行的特色和亮点，分享了实践路径、典型案例和试点成效。

凝聚合力，稳步推进。孙孝坤对2024年稳妥扩大基层网点建设创新试点工作作出部署，要求各级行、各条线加强组织领导，精心组织谋划，形成工作合力；突出“创新性、系统性、多样性、主动性”四个特征，加大改革力度，从机构、人员到制度、系统，从流程、操作到管理、评价，全方位综合推进对客服务一体化走深走实；要守住合规底线，健全容错纠错机制，为试点工作深入推进提供保障。