为适应新形势下运营数字化转型的新要求，进一步拓展运营人员专业视野，提升运营队伍综合素质和履职能力，10月9日至12日，农发行在西安金融科技中心举办2024年第三期运营管理能力提升培训班。总行运营管理部相关人员、15家省级分行的总行运营拔尖人才库和省市县专业骨干库人员共88人现场参加培训。

本次培训采取导入式授课、沉浸式演练、互动式分享等多元化教学方式，按照业务、实务、服务和科技“四位一体”的运营管理能力框架，精心组织策划。聚焦数智运营，邀请金融科技公司、银联商务公司、软件开发中心专家宣讲当前数字化转型趋势、渠道场景合作案例和核心系统群架构，为今后运营工作提供新角度、新思路、新方法。夯实运营基础，围绕运营体系、网点建设、电子渠道、支付结算、机构用户、业务应急、合规风险等重点工作授课，提升运营骨干人才的专业素养。强化服务意识，聘请专业服务礼仪公司从服务形象、言“值”有礼、服务流程、转诉为金等方面，培植服务文化、规范服务操作、提高服务质量。突出问题导向，针对当前运营管理领域热点难点问题，组织头脑风暴、分组研讨、成果展示，参训人员同题共答、碰撞思想火花，为运营高质量发展建言献策。

下一步，总行运营管理部将继续大力推进运营专业人才队伍建设，扎实开展常态化培训工作，不断优化培训内容和形式，用开拓的运营数字化转型思路、标准化的业务操作流程、严守底线的风险合规意识、彰显贴心的柜面服务礼仪，推动全行运营管理工作再上新台阶。