近期，在总行运营管理部、信息科技部和软件开发中心的密切协作下，农发行智能客服系统优化重构、微信客服平台2.0版本相继上线，“中国农业发展银行网络金融”微信服务号同步更名为“中国农业发展银行微银行”（以下简称“农发微银行”），完成微信服务从单一客服渠道向“微银行”综合型业务办理平台的升级转型。

提升对客服务效能。农发微银行倾力打造3大板块、10余项服务功能。一是打造高频业务办理板块。客户可随时随地办理银企对账、账户查询、回单查询等业务。上线次月初3个工作日内，即有228个客户通过服务号完成银企对账。二是打造智能贴心的客服板块。通过“AI客服+专属客户经理”协同服务机制，智能推荐关联问、多轮对话等工具精准识别客户意图，回答客户问题，持续提升一次性问题解决率和客户满意度。三是打造精品内容推介板块。农发微银行充分发挥服务宣传属性，对客户最为关心的电子银行新功能使用、开户流程、数字人民币等业务进行图文和视频宣传，推介中国农业发展银行微信公众号、农发e家等宣传号，旨在形成宣传合力，不断助力擦亮农发行服务品牌。

释放基层服务压力。农发微银行通过智能客服系统引入AI大模型、自然语言处理技术，新增“智能应答”辅助服务助手，可有效提升客户经理的服务能力。同时，通过不断优化更新常见问题库，支持图片、文档、视频等多种媒体应答方式，积累形成知识资产，并释放常见业务咨询人力。

助力渠道体系长远发展。农发微银行现有关注用户已近12万人，随着其产品功能的不断丰富，农发微银行将成为农发行传统柜面服务渠道、企业网银、手机银行等线上渠道之外的有力补充，对农发行渠道体系和客户服务体系的整体构建发挥日益重要的作用。

“数”启新章，“智”引未来。下一步，运营管理部将协同科技部门，持续深入贯彻落实农发行党委数字化转型决策部署，深刻把握数字化发展趋势，持续深化“智能+场景”服务渠道创新，加快推进全渠道体系发展，不断为客户提供更专业、更有温度的服务，提升农发微银行品牌效应。