2月10日,农发行召开网络舆情工作会议暨举办声誉风险管理培训。会议贯彻落实全国宣传部长会议精神,总结2022年舆情工作,分析当前面临形势,研究部署2023年舆情工作任务。会上,专家进行舆情工作和声誉风险管理培训授课,并组织开展声誉事件情景模拟和应急演练。
会议指出,过去的一年,农发行全行网络舆情工作战线在总行党委的正确领导下,积极壮大主流舆论,深入开展服务国家宏观调控和“三农”发展网上宣传引导,加强社会舆论监督的反馈和整改,主动做好舆情防范和问题化解工作,展现农业政策性银行担当作为的良好形象,为农发行高质量发展实现重大跨越营造良好的舆论环境。做好今年工作,坚持紧扣学习宣传贯彻落实党的二十大精神这条主线,按照全国宣传部长会议要求,充分认清舆情工作重要性,增强做好舆情工作的责任感、使命感和紧迫感,围绕农发行“全力服务中国式现代化,加快推进农发行现代化建设”新阶段的中心任务,守正创新、规范建设、带动系统、提升形象、扩大影响,全力服务于农发行现代化建设取得突破性进展的大局。
会议强调,要深刻认识当前舆情风险形势,筑牢维护网络意识形态安全的防火墙,切实牢牢把握舆情工作主导权,找准存在的问题和薄弱环节,进一步完善舆情工作体系,主动防范声誉事件的发生。经过多年改革发展,农发行迈入金融系统重要性银行行列,全行要珍惜并维护长期积累起来的独特声誉资源,避免任何不经意的敏感舆情引发声誉事件的连锁反应,损伤农发行声誉、影响行业形象。正确面对舆情工作和声誉风险管理新挑战,把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓,以更高的标准和更严的要求开展工作,加强声誉风险前置管理工作,树牢全员风险防范意识,规范员工日常行为管理,重视社会舆论引导工作,切实全面提高管理能力建设,推动加强和改进经营管理质效。
会议要求,全行要全面强化舆情工作管理,倾心助力农发行现代化建设。各级行要真正把舆情工作摆上重要日程,切实扛起声誉风险管理主体责任,压实各方管理责任,对重大舆情主要负责人要亲自指挥、参与处置。深入贯彻落实管理制度规定,扎实做好声誉风险防范工作,认真开展日常经常性管理,真正把管理各项要求落到实处。着实加大舆情管理教育培训,完善声誉事件应对预案并开展演练,提升声誉风险应急处置能力。积极开展网络宣传报道,主动策划网络宣传活动,创新网络传播的方式方法,大力宣传支持实体经济发展、防范化解金融风险、深化改革发展的生动实践,以及涌现出的好人好事、典型案例,全方位塑造并展现农发行“支农为国、立行为民”形象。重视社会舆论监督工作,密切关注舆论动态、了解社情民意,发现问题和风险苗头,科学评估研判,有效处置化解,及时回应社会和客户关切。
培训会上,专家进行了声誉风险管理知识培训授课,并开展重大声誉事件情景模拟和应急处置演练。演练以“某员工被实名举报引发重大声誉事件”为模拟情景,设置三个演练环节:事件核实调查和舆情的应对处置、讨论调查结果和做出处置决定、组织召开新闻发布会,直观展示声誉事件处置程序和措施,专家现场进行了点评指导。(李美丽、白洋、苏媛媛,农村金融时报微信公众号)