今年“3·15”期间，农发行河南省分行根据监管机构及总行开展金融消费者权益保护教育宣传活动通知要求，组织全省各分支机构结合工作实际，围绕活动主题，开展形式多样、内容丰富、各具特色的宣教活动，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升河南省消费者金融素养及风险防范意识。

一、围绕活动主题开展教育宣传

本次活动主题是“坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感”。全省各分支机构围绕活动主题，在3月15日当周，立足营业场所和周边，走进乡村、社区和客户企业，开展有针对性的教育宣传活动。重点普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则，宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等内容进行宣传讲解，着力提高金融消费者自我保护意识和能力。积极做好线上宣传，活动期间，各分支机构滚动播放由国家金融监督管理总局河南监管局指导、河南省银行业协会和河南省保险行业协会联合推出的“豫小宝讲消保”、“金融消保大讲堂”第三期视频，提升金融消保品牌的宣传影响力。

图1：网点工作人员在客户办理业务期间向客户讲解消保知识。

图2：农发行工作人员在商圈向群众发放宣传手册。

二、紧密结合农发行履职实际开展教育宣传

全省各级行充分结合农发行实际和政策性银行特点，面向金融消费者和潜在客户，介绍农发行金融产品和服务措施，积极宣传农发行各项惠民利民政策，展示农发行作为农业政策性银行的良好社会形象。如通过下乡查库时机进行金融知识宣传，近距离与乡村群众沟通解惑，帮助其解决疑难问题。

有的分支机构负责人带头讲消保，并组织员工认真学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》，注意倾听客户需求，重视客户意见反馈，加强营业场所人员服务礼仪和沟通技巧的培训，规范文明用语和服务流程，进一步提高服务效率，提升客户满意度。

图3：农发行工作人员进企业帮助企业员工了解消保政策。

三、宣传金融纠纷多元化解机制

全省各级行深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提示消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。充分宣传非法职业代理的特征、危害、法律后果，提示消费者抵制“不当得利”、“消除负债”等诱惑，理性表达诉求，妥善解决纠纷。

据统计，3月11日-3月15日，全省各级行通过开展各种宣教活动已累计触及消费者2.65万人次。下一步，河南省分行将以健全专业性的服务体系为目的，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为员工的自觉遵循，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，树立农发行良好形象。