农发行山西省分行长期以来，坚持以人民金融为人民、政策性金融讲政治为履职出发点，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，在3·15活动期间率先审批全省首批城中村改造专项借款306亿元，全力支持28个城中村改造项目建设，将金融工作政治性、人民性落到实处。在3·15活动期间，通过举办一系列宣传活动，贴近金融消费者需求开展教育宣传，提升消费者金融素养及防风险意识，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。

一、举办中国特色金融文化讲座。3月9日-3月11日，山西省分行举办学习贯彻中央金融工作精神培训班，培训班上省分行党委书记、行长王延增做了以诚实守信、以义取利为主题学习弘扬中国特色金融文化讲座，号召全省系统员工要大力弘扬践行中国特色金融文化、农发行企业文化、晋商历史文化，做到诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规。辖内分支机构还举办金融文化讲座35次，通过夯实行内诚信文化建设，引导金融消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。 

二、组织“高管讲消保”活动。3月15日，山西省分行党委委员、副行长刘晓林向全省系统宣导金融消费者八项权利、“三适当”原则。会议要求各级行紧密结合农业政策性银行履职实际，开展教育宣传，坚持把合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，结合本地资源禀赋，全力服务好粮食安全、农业现代化、城乡融合发展、水利建设、绿色发展和巩固脱贫攻坚成果等“六大领域”，持续擦亮“四个银行”品牌，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，加强项目营销策划，做好信贷产品宣介，为客户提供优质的政策性金融服务。辖内分支机构还组织或参加“高管讲消保”活动33次。

三、组织召开“3·15”金融消费者权益保护教育工作会议暨反洗钱工作部署会。召开全省系统“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作会议暨反洗钱工作部署会，省分行党委委员、副行长刘晓林参加会议并讲话。刘行长根据总行和监管部门关于做好消保及反洗钱工作的有关部署，结合当前工作实际，作了认清形势，找准工作着力点；紧扣主题，扎实组织好系列消保活动；严防风险，大力提升反洗钱与反电信诈骗能力和水平三个方面的讲话。同时要求全行深入践行“支农为国 立行为民”的初心使命，全心全意服务客户，警钟长鸣防范风险，更好地保障我行及客户合法权益，防范洗钱风险、涉诈风险，维护公平公正的金融环境。会议还邀请省公安厅反诈中心专家，为全省系统作了“晋心晋力 天下无诈”防范电信诈骗主题培训。会上朔州等3个市分行汇报了相关工作情况，内控合规处对当前重点工作进行了强调。会议取得了预期效果。 

四、举办基本授权政策专题解读培训。山西省分行统筹安排，将年度基本授权政策解读与3·15宣传教育活动相结合，3月12日举办2024年基本授权政策解读培训。 培训班上内控合规处向全省系统解读2024年基本授权与2023以来各类授权权限主要变化，计划财务处、粮棉油与产业客户处等处室结合各自业务权限，对基本授权及转授权相关权限进行了专业辅导，全省系统员工进一步学习、领会、掌握总行授权政策，在工作中充分运用相关权限，进一步精准、高效地服务客户，切实提升人民群众满意度，将“金融为民”落到实处。

五、举办反洗钱反电诈专项工作推进会。3月初，省分行举办反洗钱反电诈专项工作推进会，结合今年以来辖内机构发生的3起涉嫌电信网络诈骗交易，开展案例分析和警示教育，要求各营业网点加强日常业务监控、二级分行加强反诈反洗钱管理、持续开展存量久悬结算账户清理等，加强账户源头治理，切实阻断涉赌涉诈“资金链”，保障客户财产安全。

六、组织签订诚实守信从业承诺书。活动期间，山西省分行制作《员工诚实守信从业承诺书》，组织全体员工（含工勤）签订承诺书，积极培育中国特色金融文化，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为政策性银行员工的自觉遵循，推进银行业诚信文化建设，树立行业良好形象。活动期间全省系统共签订承诺书2100余份。

七、线上线下齐发力，打好宣传教育组合拳。各级行采取多种形式开展教育宣传活动。一是依托营业网点开展阵地宣传。在营业网点LED显示屏发布“金融消保在身边 保障权益防风险”等标语，在营业大厅张贴海报，并在营业场所设立消费者权益保护咨询专栏。二是同时同步开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中教育宣传活动。从贴近客户需求的金融基础知识入手，普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则，宣传金融纠纷多元化解机制等，树立银行业良好形象。三是制作诚信宣言视频、消保宣传视频等原创作品并广泛传播。如省分行营业部制作了“捍卫消费权益 坚持诚信交易”诚信宣言视频，文水、平遥、翼城等支行率先拍摄的消费者权益保护宣传片，通过网络媒体、微信朋友圈和视频号等途径转发传播，起到了很好的宣传效果。

下一步，全省各级行将继续践行“金融为民”理念，通过进一步优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善支农金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，让消费者充分了解政策性金融属性、账户安全、反洗钱等金融常识，履行作为政策性金融机构的义务，实现助力全社会金融秩序稳定的目标。