为打造公平诚信的市场环境，切实维护金融消费者权益，防范和化解金融风险，甘肃省分行积极响应总行号召，于9月15日在所有机构全面启动了“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

一是统筹安排，打好启动“先手牌”。甘肃省分行收到总行关于开展“金融消费者权益保护教育宣传月”的通知后，第一时间按照总行要求结合本行实际针对性地制定了活动宣传方案，市县行迅速行动，分管行领导对宣传月活动进行了安排部署，成立工作专班，组织专题培训，明确目标、把握节奏、压实责任、靠前指挥，为后续活动开展奠定了坚实基础。

图1：金昌市分行行长组织学习“金融消费者权益保护教育宣传月”活动方案，安排部署宣传月活动开展工作。

二是多措并举，打好宣传“效应牌”。为营造良好的宣传氛围，充分吸引广大金融消费者的参与度，各级机构以辖内网点为基础，通过“线上互动+线下宣传”“集中宣讲+入户宣讲”“文字滚动+图片展示+视频播放”等方式多角度、多层次、多途径开展了宣传动员工作，进一步扩大了活动的影响力，提升了我行对外形象，筑牢了消费者权益保护屏障。

图2、3：白银市分行联合辖内金融机构在广场、公园等人流量较大的公共场所进行现场宣传，设置宣传展台、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传手册，耐心解答现场群众提问，引导金融消费者理性维权，让金融消费权益知识真正深入群众。

图4、5：各市县行深入社区、商铺等广大消费场所，通过向群众发放短信、微信转发宣传内容、讲解金融知识等方式，营造浓厚宣传氛围，引导节约适度、绿色低碳消费，扩大宣传影响，使得宣传内容深入人心。

三是答疑解难，打好暖心“服务牌”。辖内各级机构以此次宣传月活动为契机，不断强化服务意识，提高服务水平，通过在营业网点设立咨询台、制作答疑手册、摆放客户意见簿等途径倾听客户之声，收集客户在日常生活、业务办理等情形中遇到的难点堵点问题，做优特色金融服务，做好消费者权益保护，为创建健康良好的金融市场环境贡献出甘肃农发行的力量与担当。

图6：甘南州分行营业室设立咨询台，面向客户提供针对性、专业性地指导帮助。

图7：武山县支行在网点门口摆放宣传手册，引导过往群众领取反洗钱、打击非法集资等金融知识宣传折页，接受群众现场咨询，讲解金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权等八大权益。