今年以来，黑龙江省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，创新推出“三步”工作法，充分发挥政策性银行在维护金融消费者合法权益、引导全民参与反诈工作中“走在前、作表率”作用。近日，在中国银保传媒主办的“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资短视频征集大赛中，黑龙江双鸭山市分行制作的短视频《守住钱袋子·护好幸福家》获黑龙江省委金融委员会颁发的优秀作品奖。

“一步”建立顶层统筹。高度重视合规文化宣传工作，积极引导辖内各级行树牢诚信理念，推动诚信文化和金融消费者权益保护融入全行经营管理全流程。组织成立金融知识宣讲团队，通过组织校内教师培训、专题讲座、金融知识“五进入”等活动，深入基层、学校、社区、乡镇企业等开展专题金融宣传教育，并将学习培训纳入督办考核，以提升岗位人员履职能力强化金融风险防范。双鸭山市分行建立“一把手亲自抓，分管领导具体抓”工作机制，成立由“主管行长+部室主管+业务骨干”组建的专项小组，负责非法集资、反洗钱、反假币知识能力提升工程，并组建宣传教育先锋队，将防范非法集资宣传教育作为业务推广、客户服务、员工培训等环节的重要内容，建立形成常态长效化宣传机制。

“二步”开通维权通道。积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化以及“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念，对辖内各级行的好经验好做法及时掌握、全面推广，共同筑牢金融风险防控屏障。双鸭山市分行首创客户服务首问负责制，坚持“谁接受问询，谁负责到底”服务模式，首问责任人全程跟踪，及时接洽信贷、财会业务人员，第一时间给予客户满意答复。内控合规部门及时下发《反洗钱工作提示》，加强客户尽职调查，强化资金交易监测，严格遵循“了解你的客户”原则，切实把非法集资、洗钱风险事件阻截在“门外”。分行纪检部门和县级支行“三合一”专员切实发挥好专责监督作用，定期对信贷、反洗钱等业务各环节开展“地毯式”排查，及时排查风险隐患。在各营业网点醒目位置公布投诉电话、投诉邮箱等投诉方式和投诉流程，畅通客户维权通道。

“三步”推进宣传广度。以“3·15”国际消费者权益日、“5·15”打击经济犯罪宣传日、“5·17”世界电信日等主题活动日宣传教育工作为重点，向客户群体和社会公众大力宣传防范非法集资常识性知识，普及反假币、反洗钱、消费维权知识，引导群众树立理性消费和正确投资观念，切实履行金融机构开展防范非法集资宣教的社会责任。组织辖内各级行以营业网点为主阵地，通过LED显示屏循环播放防范非法集资宣传标语，对上门办理业务的企业客户加强金融产品风险提示，办理转账汇款业务时及时提示欺诈风险。强化“户外”主场景作用，组织业务骨干走向小区、广场和商户，向社会公众宣传银行业基本知识、非法集资性质特征及作案手法，针对涉农、养老、解债等重点领域开展集中宣传，同时对打着科技创新、绿色转型、“一带一路”、乡村振兴等“落实政策”旗号，利用元宇宙、NFT、虚拟货币、数字藏品、“网上跨境证券交易”等新概念的新型非法集资加强风险提示。