首 页
 
当前位置: 中国农业发展银行  >  企业文化  >  员工风采 > 正文
云南分行辖内网点获评2019年银行业文明规范服务星级营业网点
发布时间:2020-01-15

近日,全国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果揭晓,中国银行业协会命名农发行云南省分行营业部营业室为“2019年银行业文明规范服务四星级营业网点”,命名农发行普洱市分行营业室为“2019年银行业文明规范服务三星级营业网点”。

银行业文明规范服务网点是中国银行业协会经过严格的审核机制,评选出的兼具同业和社会公众认可的服务先进单位,是银行业经营机构规范服务的标杆,是对银行服务综合竞争力的高度认可和肯定,具有很高的含金量和权威性,在银行业经营机构中具有重要的引领和示范意义。

省分行营业部

强化组织领导

一直以来,省分行营业部牢固树立“以客户为中心”服务理念,持续加强文明规范服务建设,树立了良好的社会服务品牌形象。以星级网点创建为契机,该部党委高度重视创建工作,成立创建工作领导小组,分管副总经理任组长,工会牵头,将责任落实到人、落实到岗,分工明确,各相关部门协同推进,以必胜的信心决心抓好落实。

“软硬件”同步提升

该部严格对照《评价指标体系和评分标准》,查找不足,补齐短板。在服务功能和设施等方面坚持“以客户为中心”服务理念,优化设置填单台、客户休息区等功能分区,摆放农发行支农政策宣传手册及报刊杂志,提高农发行“服务乡村振兴的银行”品牌形象;提供金融报刊、金融风险提示手册等资料,致力于增强客户防范金融风险意识;摆放饮水机、文具、雨伞等便民用品;配备保安引导员,方便客户询问和求助。营业室充分利用晨会及例会时间,检查仪容仪表,点评服务工作,交流服务心得,学习柜面操作业务知识等,让柜员们学习有目标、努力有方向,自觉接受客户的监督。

 

“请进来”和“走出去”双管齐下

该部主动学习借鉴同业先进经验,邀请“文明规范服务百佳网点”有关负责人到营业部,从硬件设施到员工行为举止细节予以指导,全员服务形象及场所服务设施得到有效提升。同时,转变思想观念,主动“走出去”,带队到百佳网点观摩学习,实地学习感受同业先进服务。

 

服务提升永无止境,下一步,该部将深入总结创建经验,再接再厉,以更高标准严格要求,进一步完善服务管理制度,强化日常服务监测,持续优化服务渠道与流程,实现客户需求精准对接,构建专业化、特色化、人性化服务体系,推进各项工作再上新台阶,以真诚之心服务好经济社会发展。

(余函颖)

普洱市分行

积极准备,全员参与

该行党委高度重视“创星”工作,把该项工作作为强化管理,提质增效的重要举措抓实抓好。一是抓紧研究工作方案,抽调精干人员负责星级网点创建所需档案资料的收集、整理等工作。二是及时召开创建工作动员会,提升全体员工对星级网点达标工作重要性的认识。三是组织人员到有关金融机构现场观摩学习,借鉴同业好的做法,以利创建工作顺利推进。四是认真开展星级网点创建工作培训。

 

图:召开星级网点创建推进会进行动员

注重细节,硬件过关

在创建三星级营业网点过程中,该行营业室严格按照总行最新VI形象规范和人性化原则进行动线规划,并对营业大厅重新布局,开辟电子银行体验区、公众教育区、贵宾服务区等八大功能区域,并提供婴儿车、轮椅、残障人士专用停车位、急救药箱等爱心便民服务。此外,考虑到普洱地区少数民族较多,该行营业室还推出了民族语、方言甚至手语的特殊沟通服务,充分体现了农发行“以客户为中心”的服务宗旨,在每一个服务细节上力求极致,尽量满足客户的多元化需求。

文化塑造,软件提升

在本次创建工作中,该行营业室着重强化提升服务技能、档案整理与网点服务文化塑造展示。创建期间,组织档案团队,加强各项考评内容之间的信息共享和深度整理。同时,组织不同主题的员工培训,通过环境靓化、员工着装、服务礼仪、服务规范、服务技能等内容的学习演练,让全体员工以最好的精神风貌迎接每一位客户,使客户获得良好的服务体验,切实感受到农业政策性银行的文化软实力。

 

图:大堂经理正以饱满的工作面貌随时为客户提供专业服务

充分模拟,通过考评

迎检冲刺阶段,该行营业室星网创建小组按照检查工作模拟测试清单和评估方案提前进行验收演练,对照考评表中九大模块、168条项目、逾800个考评点,一一打钩自查。同时,模拟验收过程,由省、市分行领导及相关人员组成“验收小组”,对照评分标准,逐项评分检查,以达到全方位无死角的效果。该行营业室全体员工均各司其职,高标准地展示农发行规范周到的服务面貌,积极协助普洱银协检查组顺利完成检查评估工作。

实力创建,引领发展

文化打造团队,服务提升业绩。该行营业室通过星级营业网点创建工作,变压力为动力,在不断提升服务意识和业务水平的道路上,深入践行农发行办行理念,切切实实打造出了一支团结、专业、高效的员工队伍,不但成功摘取了银行业文明规范服务星级网点荣誉称号,而且在各项工作中交出了完美的答卷。

下一步,该行将以营业室成功创建为起点,进一步推进辖内各县支行参与文明规范服务星级营业网点创建工作,不断提高服务意识和服务水平,实现精细化管理目标,努力打造高质量发展的现代化农业政策性银行。

(张理)

 

【关闭】    【打印】
网站地图 | 联系我们 | 纪检监察举报 | 中央国家机关举报网 | 友情链接
Copyright © 2003-2014 All rights reserved. 中国农业发展银行 版权所有