罗永涛

甘肃省分行运营管理处

负责人

既仰望星空，心中有梦；又脚踏实地，勇毅前行。这是农发行甘肃省分行运营管理处负责人罗永涛最真实的写照。她作为“全国金融服务能手”“总行优秀党务工作者”，在运营改革攻坚中，以“抓铁有痕，踏石有印”的精神，带领全省条线出色完成各项重点工作任务，走在运营改革工作的前列，连续2年在总行做先进经验交流，工作成果多次得到总行的充分肯定。

党建领航，用鲜红的党旗作指引。她始终坚持以党建引领统筹各项工作，强化党建与业务工作深度融合，探索建立“1244”支部工作法，即“以党建引领为重心，发挥党支部和党员两个作用，紧抓四项工作措施，建设组织强、管理强、执行强、纪律强的四强党支部”。她深入探索“党建+”活动新模式，开展形式多样的主题党日活动，使党员的先锋模范作用进一步凸显，党支部的凝聚力和向心力不断增强，在各项重点工作中，全体党员干部、条线职工攻坚克难，党建工作和业务工作都呈现出持续向上发展的良好态势。

强化管理，用倾情的奉献担使命。运营全国大集中项目启动，罗永涛带领处室迅速进入战斗状态，将大集中顺利上线当成攻坚战，将大集中上线后业务的顺利办理当成持久战。她组织管理精密高效，突出“强导向、强谋划、强机制”抓管理。在演练的50多天里，最难忘的是省分行大楼里那盏最后熄灭的灯光，无论运营管理处业务骨干审核凭证到多晚，她都会召开碰头会，总结当天演练情况，灯光下，她伏案工作的身影，成为大家心中最美的剪影，看着处里的年轻人跟着她一起披星戴月，她感到无比心疼，加班晚了，自费请大家喝奶茶、吃宵夜，始终和大家其乐融融。

她总会用“付出总有回报”这句话来激励身边的每一个人，这个回报就是一张张漂亮的成绩单，演练期间，甘肃省分行“双率”排名始终位居第一批上线推广的13个省份前列；上线3个月，她聚焦全省退件，推行“大集中退件红绿榜”，不断提升柜面工作质效，业务通过率排名始终位于全国前列。

创新机制，用求实的作风见实效。面对柜面迈入“省行集中”模式、从综合业务系统到新核心系统的转变、制度集中更新快等问题，罗永涛不断创新管理手段，完善运营制度体系，先后建立市、县行分管领导坐班制、运营管理工作例会制、重点机构运营督导评价制，印发《运营管理差错处理实施方案（试行）》，对差错实行分级管理，差错数量降低60%以上。为了让这些制度落地落实，她带着业务骨干展开“飞行检查”，创建“检、考、培、研”四位一体辅导模式。在与柜面人员交流的过程中，她发现大家呼声最高的就是柜面人员工作量不均，容易发生多干多错、少干没错的现象。她借鉴同业先进做法，开展“金牌柜员”和“星级柜员”评选，提升柜员的归属感和荣誉感。

网上银行上线后，针对有的客户固有思想认为柜面办理业务才放心及营业网点人员对网银营销无从下手的情况，她逐月督导，多次赴替代率不达标的二级分行现场找问题、教方法，累计支付替代率持续提升15个百分点。

担当作为，用一流的业绩践初心。要做好渠道建设，不仅要推动系统使用率，还需要提高渠道引存率，罗永涛拿出办法、画出路径、协调各方，与中央储备粮兰州分公司开展专项业务对接，建立双方数据资源定期分析制度，银企直联系统月结算增量超过150%。面对基层营销存款时，政府部门要求资金必须通过系统规范管理的要求，她率先向总行提出住房公积金管理系统和住宅维修资金云管理平台系统建设需求，并配合总行完成了两个系统全国首创上线工作。在渠道引存任务越来越艰巨之际，她始终冲在第一线，截至今年4月底，完成银联收单业务158.24万笔，流入资金6.7亿元，全辖开通住房公积金及住宅维修资金专户共计13户，引存资金8.69亿元。

超负荷的工作，加上压力大、饮食不规律，罗永涛患了严重的胃病。她悄悄做了胃镜微创手术，没有告诉任何人，第二天照常到岗上班。那些天，在她的办公室右手边的水壶里，总是热着一袋中药，大家问她怎么了，她总是轻描淡写的说是调理肠胃的中药，她从不会因自己的不适影响工作进度。

奋斗是一个人最美的样子。一路走来，罗永涛和她的团队从零出发，踔厉奋发，逐梦前行。正因为有她的带领，才能在困难重重中完成一个又一个任务，她像一簇激情的火焰，不仅照亮了自己的人生，也诠释了新时代最美农发行人的无限风采。

供稿 | 甘肃省分行

作者 | 朱莉娜

编辑 | 白洋