党史学习教育开展以来，贵州省分行学史力行，分别组织开展“服务客户大提升”“我为基层办实事”“百支进百村（企、户）”系列活动，着力解决服务赌点、业务痛点、提升难点问题，倾情打造“客户满意银行”。

千方百计解决柜面服务堵点。该行以增强客户满意度为导向，组织开展“服务客户大提升”活动，聚焦提升柜面服务质量，打好“培训+示范+管理+评比”组合拳，着力解决基层行柜员着装及服务设施不规范、服务制度不完善等堵点问题。结合党史学习教育主题，先后组织开展5期柜面服务培训班，对全省系统280名柜员开展礼仪培训；选取辖内先进支行党支部创建服务教学示范网点，组织柜员实地开展观摩学习，让柜面人员对服务客户有生动形象的认识。结合“学党史、创一流”，组织开展营业机构文明服务劳动竞赛、“星级主管”“服务之星”评选活动。利用远程视频监督，按月通报各营业机构服务质量，强化服务意识，激发柜员工作动力，营造比拼赶超氛围。

多措并举解决收款业务痛点。该行以为客户提供便捷服务为导向，结合党史学习教育主题，在开展“百支进百村（企、户）”活动中，把扫码收款业务推广作为提升服务质效的重要抓手，多次组织相关专业处室联合基层党支部深入客户开展交流座谈，了解客户需求，从制度安排、客户需求、产品选择、费用方案等多方面上下联动，出谋划策，着力解决客户关注的痛点问题。同时邀请收款合作单位到现场讲解收款业务，面对面研究解决办法，现场解决收费终端、窗口收银、财务对账等基础性结算服务难题，为客户提供更加专业、精准的结算服务。

创新方式解决素质提升难点。该行以解决基层行问题和困难为导向，结合开展党史学习教育，开展“我为基层办实事”活动，组织骨干力量深入基层开展调研交流，并开展“一对一”帮扶指导。针对基层柜员反映在业务素质提升方面存在的难点问题，该行创新学习方式方法，组织“运营小课堂”视频培训线上授课11期，并制作PPT、录制小视频等，使柜面操作人员能时时温习日常操作，及时排解操作之忧。同时，建立“省分行主讲，基层行参与”交流模式，组织员工积极主动参与授课，将“被动学”变为“主动讲”，以讲促学提升柜员知识储备和专业素质，为打造“客户满意银行”提供了坚实的人力保障。