三十载风雨兼程，促改革重任在肩。回首奋斗历程，总行运营管理部始终认真贯彻落实农发行党委决策部署，充分发挥全行经营管理基础平台和公共跑道作用，锚定安全运营、合规运营、集约运营、智慧运营方向，不断深化运营集约化改革成效，助力全行现代化建设和高质量发展。

蹄疾步稳推动运营集约化转型

2018年，农发行启动包括运营集约化改革在内的八项重点领域改革。运营管理部一步一个脚印扎实推进，2019年完成“省行集中”，实现分散运营向集约运营的转轨；2022年5月完成“全国集中”，构建“柜面+总行集中作业中心”全新运营模式，使农发行运营管理达到同业先进水平，为持续深化运营改革奠定了坚实基础。

对客服务能力显著提升。柜面业务处理实现“前台业务受理、后台集中处理”工厂化流水线作业模式，业务办理效率提升，客户体验明显改善。持续优化客户业务办理渠道，账户开立、网银签约等8类对客业务开通线上预约功能，形成“线上预约+线下办理”模式，实现客户“一次临柜、一次办结”；同时，整合柜面业务凭证，精简客户办理手续，为客户提供“一单多用、多事共办”的便捷化服务，有效提升了客户满意度。

风险防控措施不断强化。接入天玑数据平台、企业信息联网核查系统等内外部数据源系统，将柜面业务办理规则及反洗钱校验、大额查证等合规要求嵌入系统流程，强化业务办理的合规性、一致性。引入印控仪、交互屏等机具，将7类柜面印章全部纳入印控仪或上级封存管理，实现用印、签字环节线上化、自动化，风险防控由“人控”转为“技控”“机控”。

运营降本增效作用明显。精简业务冗余环节，打通业务断点，尽职调查、网银落地审核、利率审批等跨条线流程实现线上串联，运营协同效率明显提高。加强核心业务系统、新一代信贷管理系统等行内业务系统互联，贷款发放、贷款展期等25项常用信贷业务实现系统间直驱处理。通过OCR识别、版面识别、条形码识别等技术手段，推进数据信息自动化采集，切实降低了运营成本。

多措并举深化集约化改革成效

2023年，运营管理部以创新驱动为核心，以科技赋能为手段，推动改革创新，深化改革成效，持续推进“更大范围、更高水平”的运营集约化。

推动集约化更大范围。践行“一个银行”理念，按照“由易到难、分步实施”、“成熟一项、集约一项”思路，将同质同类操作性业务有序纳入集约化范围，推动运营资源跨条线共享复用。运营全国大集中在总行营业部成功推广上线，补齐了集约运营最后一块“版图”，实现全国“机构全覆盖”。通过运营大集中平台集中处理信贷客户证件信息采集、小微智贷签约解约等业务，迈出集中作业范围跨条线拓展的第一步。在实现柜面对客业务在总行作业中心“应收尽收”基础上，启动银企对账等风控类业务在省行层面集中处理试点。

推动集约化更高水平。积极探索新技术应用，强化集约运营能力。秉承客户旅程理念，聚焦线下最高频的开户业务，梳理流程、打通堵点，制作账户开立服务指南，持续提升开户服务质效。推动系统互联互通，推进核心业务系统与反洗钱系统间的数据共享，减少柜面反洗钱补录任务，切实为基层减负。

锚定数字金融加快智慧运营建设

2024年，运营管理部聚焦做好数字金融大文章，积极拥抱数字化转型浪潮，启动“接触层、交付层、管控层”三层智慧运营体系建设，出台智慧运营发展规划，推动集约运营向智慧运营转型。

丰富接触层服务场景，构建全渠道智慧服务体系。打造“农发智银”统一服务门户，提升电子银行功能体验，拓推定制化特色服务渠道，重构微信客服平台和智能客服系统，构建“入口聚合、场景多样”的对客服务体系。开展网点标准化智能化建设，深入推动对客服务一体化，加快落实基础工作标准化，有序推进运营设施数智化，打造智慧网点。

优化交付层业务流程，打造敏捷业务交付能力。完善集中作业模式，组建组织管理、通用业务和专业审核三类集中作业团队，推动反洗钱可疑交易、信贷放款支付等全国集中处理，扩大集约运营资源共享复用范围。引入智能化工具，运用ICR技术替代作业中心“一录”，自动识别采集信贷财报信息，提高业务操作自动化水平。推进农发行远程银行建设，以音视频工具为切入点，探索打造全媒体数字化远程客户服务模式。

挖掘管控层数据价值，提升智能感知决策水平。以数据为抓手强化专业精细管控，搭建“三平台一体系一家园”运营场景全覆盖管控机制，优化运营应用服务管理平台，建设运营可视化监控平台和专业化参数管理平台，构建运营数字化风控体系，营造共享交互的“运营家园”。挖掘运营数据资产价值，为全行经营管理提供更多运营领域决策支持。

砥砺奋进铸辉煌，不忘初心再启航。站在农发行“而立之年”的关键时点上，运营管理部将以更加饱满的热情，更加坚定的信念、更加务实的作风、更加创新的思维，推动集约化改革取得新的突破，为农发行高质量发展和现代化建设注入更加强劲的运营力量。