2023年11月，软件开发中心独立自主研发的智能重控柜运维管理系统、移动网点系统、自助柜台服务系统正式投产上线，结合现有核心业务系统和综合前端迭代升级，初步构建出数字化、智慧化运营体系，为全行数字化转型作出了有益探索和实践。

一、项目总体情况

为深入贯彻落实党中央决策部署，加快数字经济建设，全面推进银行业数字化转型，推动金融高质量发展，农发行在2023年年度工作会议提出“运营管理改革要重点提升对客服务能力，加快营业网点标准化智能化建设，逐步提升基层业务人员装备，提升集约化经营管理水平”要求。运营管理部迅速提出建设3个系统的业务需求，软件开发中心第一时间抽调技术骨干启动系统建设，两部门齐心协力、紧密协作，认真落实总行党委部署安排，积极推进基层网点建设创新试点各项工作。

3个系统建设从2023年6月至11月，历经需求分析、系统设计、程序开发、业务测试、集成部署和演练上线6个主要阶段，共累计完成约75万行代码、114份文档和39台服务器的集成安装，完成15家试点营业机构智能设备部署。2023年11月25日，3个系统正式上线投产，开启了营业网点数字化、智慧化运营新业态，进一步提升了对客服务能力，有效提高了农发行金融服务质效。

二、项目成效

3个系统建设内容多、业务功能新颖、技术架构先进，填补了农发行运营领域众多空白。

（一）智能重控柜运维管理系统。智能重控柜运维管理系统聚焦营业网点的重要实物，连接外部厂商重控柜，实现了对农发行营业网点重要实物的线上化、规范化、精细化管理。主要包含重要实物分格保管、出入库、取出放回及远程查库等22个业务功能，达到了营业网点重要实物出入库、保管、使用的全生命周期智能化管理和“系统刚性控制+设备智能联动”双管控目标。有效降低了内部操作风险，大幅提升了运营集约化经营管理水平，标志着农发行重控物品智慧化、立体化管理再上新高度。

（二）移动网点系统。移动网点系统以农发智勤APP作为统一入口，安装部署到移动机具，实现了柜面业务办理的移动化、数字化。主要包括客户线上及线下账户开立、移动机具管理等5个特色功能的移动化办理。打破了农发行传统网点柜台式服务壁垒，突破业务办理空间束缚，打造具有农发行特色的移动柜台，实现为客户上门办理账户开立业务的全新服务模式，直接把金融服务送到客户家门口，打通金融服务“最后一公里”，对客服务迈上新台阶。

（三）自助柜台服务系统。自助柜台服务系统作为对客服务系统，支持客户在营业网点通过自助机具自主办理业务，提供了账户信息查询、电子回单、对账单打印、银行信息公告等11个常用对客业务自助办理，进一步降低运营成本，提升对客服务质量。自助柜台是农发行优化对客服务装备、丰富对客服务渠道、支撑网点服务转型的又一显著成果。进一步提升了网点智能化自助服务能力，对客渠道更加丰富，客户体验更加友好。

三、项目建设经验

3个系统均采用完全独立自主研发模式，克服了重重困难，边探索边实践，获得大量建设经验。

（一）聚焦调查研究，深入一线了解实情。软件开发中心积极落实大兴调查研究的要求，全面开展调研工作。一是与运营管理部共同前往四川、湖北等多家分行及网点，深入现场实地考察营业网点的运营状况与工作中遇到的困难挑战。二是与5家同业开展交流分享，充分了解同业在系统建设中的实践经验、成功案例及解决方案。三是与11家设备厂商开展25次线上线下技术分析会，分析智能设备在实际应用中的效果和问题，着重研讨智能设备在农发行的落地实施方案。

（二）聚焦深度融合，创新需求分析方法。一方面求新求变，创新实施“技术业务一体化蓝图”需求分析工作法，通过蓝图、矩阵表等方式将技术与业务可视化融合，深入分析每一项业务需求的技术落地点，全面论证和确保业务需求可开发、可落地。另一方面同频共振，将技术人员与运营管理部业务人员联合混编组成多个需求小组，以需求小组为最小单位编写需求规格说明书，改变以往“单兵作战”的传统做法。最终将6万字的原始业务需求书，转变成3个分册共12万字的需求规格说明书，内容扩大至2倍。

（三）聚焦自主可控，提升自主研发能力。一是提前开展预研实践，深入研究自主研发的技术架构、XC终端与移动APP的开发技术，积极探索物联网、RFID技术与柜面运营落地结合。二是发扬攻坚克难精神，加班加点在不足2个月的时间内自主设计了69个交易模块、183个数据库表结构以及82个接口，周密组织核心业务系统、综合前端等8个外围系统进行同步配套改造。三是精心组织测试演练，与运营管理部同心协力，对3个系统开展了共计9轮功能测试、9轮业务验收测试及12轮回归演练，确保系统安全稳定可靠。

（四）聚焦质量管理，新增项目管理举措。项目建设的关键在于项目管理，软件开发中心聚焦质量管理，努力探索实践项目管理新方法新举措。一是强化内部沟通机制，每天组织晨会和复盘会，每周组织两次协调会，加强团队协同工作，第一时间对项目进展、项目质量进行总结分析。二是积极落实项目组成员个人积分考核办法，为项目组成员按月评定积分，生成个人能力与工作画像，激励项目组成员多劳多得、积极作为。三是树立标杆、表彰先进，对表现优秀的项目组成员颁发“研发能手”和“创新之星”等奖项，营造健康向上的团队氛围。

四、下阶段工作计划

2024年，软件开发中心将进一步做好智慧运营体系研究与应用落地工作，以数字化、智慧化为目标，主动作为、勇于创新、久久为功。

一是认真做好智能重控柜、移动网点、自助柜台3个已上线系统的技术运维工作，确保系统安全、运行稳定和数据准确，完善优化重要实物远程查库、账户变更管理、电子对账单查询服务等功能，提升业务处理效率。

二是进一步优化系统性能和功能，提升系统的稳定性和安全性。提升系统智能化水平，研究引入人工智能、大数据等先进技术，收集海量业务数据实现对数据的深度挖掘和分析，为运营决策提供更加有力的支持。

三是筹备建设移动云柜面系统，统筹智能重控柜、移动网点、自助柜台三个系统，致力于打造具有农发行特色，具备移动化、云柜化、场景化、一体化的柜面生态，构建全新的网点服务。实现更多业务线上化、智能化处理，为客户提供更加便捷高效的服务体验。

四是加强风险管控，研究开发风控模型，从多个维度对业务数据进行实时监控和分析预测，及时发现潜在风险并采取有效措施进行防范和控制，确保业务稳健发展。

五是以更加开放和创新的精神，主动与外部科技公司、先进同业沟通交流，探索新一代信贷系统等业务系统对接建设，积极谋划和探索新的应用场景，努力建立多方互利共赢新格局，逐步打造更智慧、更开放、更安全的数字化智慧运营体系。