安徽省马鞍山市分行以“三心”为群众办实事，做到动态跟踪、监督推进，切实解决员工、基层和客户“急难愁盼”问题，将党史学习教育成效转化为群众看得到、摸得着的幸福感、获得感。目前，该行共制定27项实事，已完成21项，完成率77.8%。

关爱员工暖心。员工无小事，枝叶总关情。该行始终把解决员工的诉求放在首位，多措并举让员工出行安心、吃得放心、办公舒心。市分行机关拆除办公楼陈旧雨棚，铺设沥青停车位，方便员工及客户办公出行。辖内含山县支行全面粉刷翻新办公楼的过道、走廊、楼梯口及食堂墙面，为员工创造干净整洁的环境，同时改善员工伙食质量，受到员工好评。和县、当涂县支行对党员活动室进行装修，有效保障支部“有地方学习、有地方议事、有地方说话、有地方活动”。新冠疫苗接种是疫情防控、确保平安运行的主要抓手，为此，该行主动与市疾控中心联系，组织员工集体注射疫苗，积极做员工的“健康守门人”。

融入基层知心。为基层松绑减负关键在于以上率下。该行党委班子成员巧用“一线工作法”，建立信贷项目“提级营销”机制，主动对接市县区党政部门和重点企业、重点客户，通过高层化、多频度的政策宣传、产品推荐等措施，不断增进政企信任感、认同感，签订合作协议，搭建了银政企合作平台。为提高办贷效率，该行客户管理人员下沉基层行现场指导，召开调度会，逐流程量化办贷时效，解决堵点、难点问题，做基层的知心人、引路人。同时，选派机关骨干、信贷主管负责项目营销培育、调查审批全流程，切实减轻县支行的营销压力。

服务客户贴心。知企所想，予企所需。该行持续开展客户服务“融资、融智、融合”活动，为客户提供前置服务，疏通企业办事梗阻。行领导全程参与办贷流程，主动帮助客户设计融资方案，确保客户需求回应无遗漏、无死角。对客户疑问和困扰第一时间答疑解惑，对企业人员需求第一时间回应，有效提升了客户的满意度。此外，该行将“以客户为中心”做细做实，为不方便来行办理业务的企业提供上门服务，满足客户的“微心愿”；对开户资料填写不清楚的企业，派专人上门指导开户面签；对企业网银不熟的企业，上门帮助客户配置网银相关控件。马鞍山十七冶集团业务多、项目杂，公司承建项目已纳入市农民工工资监管平台，账户却因人员日程耽搁迟迟没有开设。该行了解情况后，第一时间提供农民工工资账户上门开立服务，保障农民工工资顺利结算，全力打通服务群众的“最后一公里”，使客户足不出户开立账户，受到客户称赞。

（赵靖）