为认真贯彻落实中央巡视整改要求，坚持以客户为中心，服务实体经济，日前，农发行配合人民银行和银保监会，启动为期一周的“3·15”消费权益保护教育宣传活动，推动营造风清气朗的金融生态环境。

本次教育宣传活动以“权利、责任、风险”为主题，以“共促消费公平，共享数字金融”为口号，旨在进一步提升社会公众金融素养和农发行员工金融消费保护意识。一是加强八大权益宣传。开展有针对性、有特色的活动，普及金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权、依法求偿权八大权益。二是提升风险责任意识。通过“以案说险”等形式，解读风险防范要点，针对客户在业务办理中反映的难点、焦点问题，溯源分析、明确责任边界、消除客户疑虑，进一步提升社会公众的风险意识和理性维权能力。三是强化涉农金融教育。结合辖内风险状况，利用数字技术开拓新渠道、新载体，推动解决“数字鸿沟”，持续提升农业政策性金融政策触达率。加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区社会公众的教育宣传力度，支持欠发达地区和小微企业获得必要、及时的基本金融产品与服务。四是开展员工诚信教育。借助线上线下渠道开展员工诚信教育，按规定标准和流程与客户建立业务关系，将合适的金融产品与服务提供给客户。在经营过程中坚持诚实守信，推动诚信文化和消费权益保护理念融入农发行客户全生命周期管理。

活动开始以来，总行及时下发通知，各省级分行迅速启动，立足营业机构网点主阵地，充分利用各类线上渠道，宣传金融知识和风险防范要点，宣传农发行贯彻党中央决策部署，坚守“三农”主责主业，全面推进乡村振兴的金融产品创新成果、文明服务典型，进一步推动消费权益保护理念融入日常业务工作，推动全行高质量发展。下一步，农发行将继续秉承“支农为国、立行为民”的崇高使命，充分发挥“当先导、补短板、逆周期”职能作用，坚持以客户为中心，更好服务实体经济，服务“三农”发展和乡村振兴。

供稿 | 总行内控合规部

作者 | 叶倩倩

编辑 | 刘浩