在现今时代背景下，金融与科技的深度融合正在重塑服务实体经济的每一个触点。作为服务“三农”的政策性银行，农发行始终坚守金融工作的政治性与人民性，以数字化转型赋能乡村振兴。

顺应数字浪潮，锚定转型航向

2025年12月6日，农发行数智云柜成功投产上线，标志着全行柜面运营迈入数字化、智能化、云联化新阶段。数智云柜基于统一基础技术平台，深度应用分布式架构、云计算、AI大模型等前沿技术，以“柜面运营数字化、业务处理智能化、客户服务云联化”为核心目标，构建新一代柜面运营与服务生态。

四擎联动发力，生态雏形初显

数智云柜是渠道融合的核心引擎，通过电脑端、移动端、自助端“三端互联”，实现线上预约、线下办理、移动上门无缝衔接。通过“场景驱动”替代传统“交易驱动”，实现“柜员少动手、系统多跑路”。目前，全行已依托移动机具实现业务“走出去”办理，让“柜台跟着客户走、服务跟着需求走”成为现实。

企业级客户信息管理系统是精准服务的数字底座，ECIF系统建立起全行统一客户信息数据模型。提供标准化、规范化的客户信息维护服务，让“数据多跑路、客户少跑腿”从口号变为常态。

企业级机构用户系统是精细管理的中枢纽带，秉持“一口进、一口出”理念，构建起覆盖全集团及虚拟组织的统一权限模型。支持“一人多机构、多岗位”灵活配置，破解了传统系统“一人一岗”导致的业务断档难题，为基层网点人力资源高效复用和跨机构协同作业提供了坚实支撑。

运营监控平台是智慧风控的“数字大脑”，为柜面运营提供7×24小时稳定保障。打造关键运营指标可视化看板，构建“监、警、控”一体化流程，通过自动化巡检与智能触发逻辑实现堵点智能定位与风险主动干预。支持多维度下钻分析，推动运营治理从“经验驱动”向“数据驱动”转变。

深化融合创新，擘画生态蓝图

站在新的起点上，运营管理将持续以数智云柜为核心抓手，以企业级系统为支撑底座，持续丰富场景供给、强化数据价值释放、深化业技数融合机制、筑牢安全运营底线，让农业政策性金融的服务更有温度、更富效率、更具担当，为乡村振兴与国家战略实施注入持久金融力量。

供稿 | 软件开发中心 作者 | 张剑、王镜坤、肖瀚翔 编辑 | 李晴