一、业务介绍

微银行服务是指农发行依托腾讯微信公众平台和本行微银行系统后台（以下简称内管系统），通过“中国农业发展银行微银行”微信服务号（以下简称服务号），向客户提供的线上咨询、资讯通知、业务办理等线上综合服务。主要业务如下：

（1）咨询服务

本服务共涉及客户经理咨询服务、智能客服、人工客服三种咨询方式。客户经理咨询服务支持直管经理通过服务号“在线客服”功能对所管用户咨询的问题进行回复，无法及时回复用户消息的，直管经理可“转会话”至协管经理；智能客服提供7×24小时服务，支持用户通过服务号对话，对用户咨询进行文字或语音咨询；人工客服由我行集中作业客服人员进行应答，服务时间为工作日8:30-11:30、14:00-17:30。

（2）资讯服务

本服务提供农发行业务和产品相关宣传文章、视频等动态资讯，业务介绍、填单模板、相关链接、使用指南等服务资讯，以及消息通知。其中动态资讯在服务号历史消息页按发布时间顺序展示，并向关注用户自动推送，服务资讯则在服务号底部菜单栏中相关板块进行展示。

（3）业务办理

本服务支持账户开立预约，签约了微信对账的客户办理账户余额及回单查询、银企对账等业务。

二、办理流程（绑定管理）

微银行绑定管理分为绑定申请与解除两个步骤，具体情况如下：

（1）绑定申请支持用户在服务号“个人中心”模块提交绑定申请，经直管经理审核同意后，建立绑定关系。

（2）绑定解除支持用户申请解除绑定关系的，当告知营业机构后，由我行管理员通过内管系统删除相应用户信息。

三、常见问题

（1）微银行如何查看“业务介绍”页面？

用户可在首页导航中点击“更多服务-业务介绍”菜单进入该页面。

（2）微银行已绑定的企业客户如何发起会话？

用户进入“中国农业发展银行微银行”微信服务号，可直接在聊天界面与智能客服直接交流，如与客服经理对话，

采用如下方式：

1. 点击“我的客服”中的“在线客服”，选择“联系我的在线客服”；

2. 可输入“转人工”等字样，开启与客服经理的对话。

（3）微银行绑定账户失败如何处理？

如微信绑定账户失败，请联系客户经理确认绑定失败原因并重新申请进行绑定。

（4）同一个微信号能否同时绑定多个公司？

如确因同一自然人同时负责多家公司业务，经行方审核通过后，该经办人所持微信号可同时绑定多个公司。

（5）微银行如何查看联系人或客户经理的联系方式？

用户可在我的“我的客服—个人中心”查看直管和协管经理的姓名及联系方式等个人信息。

（6）微银行如何实现微信对账？

用户签约微信对账后，可依次点击微银行服务号左下角菜单“业务办理-银企对账”进行对账业务办理。

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